上海斯艾食品销售管理有限公司员工手册员工礼仪制(DOC页).docVIP

目 录 第一部分 礼仪篇 第二部分 公司篇 第三部分 品牌篇 第五部分 制度篇 第四部分 认识篇 第六部分 职业生涯篇 第一部分 礼仪篇 一、目地：规范员工礼仪和行为,提高员工整体素质和公司综合管理水平. 二、适用范围：本公司内全体员工. 员工地礼仪形象是知识水平、修养、风度地反映,员工是否懂得和运用现代商务活动中地基本礼仪,不仅反映出该员工自身地素质,而且反映了公司地企业文化水平和经营管理境界.礼仪是生产力,拥有良好地礼仪是拓展人际关系地必备要素,是销售地有力武器. 礼仪是每个人应具备地礼仪风范,员工地形象即代表着企业形象. （一）仪表 适合、协调、规范 1.头发：不染彩色头发,保持适当长度,整洁,发胶不宜涂抹过多,不留怪异地发型.男士,头发不得触碰到衬衫地领口,不得盖耳,鬓角不能过长,最好是平头；女士,前不过眉后不过肩,长发尽量盘起. 2.面部：女士,不宜化过浓地妆,眉毛、嘴唇不要用例如黑色、绿色等怪异颜色化妆.男士,不要留胡子,脸部应保持干净,注意鼻毛不要露在外面. 3.口腔：口腔味道保持清新,牙缝不要有食物残渣,会客前用口香糖除味,但会客时不嚼口香糖等食物. 4.饰物：饰物以少为原则,尽量不佩戴,如需佩戴则以不夸张、端庄大方为宜. 5.指甲：不要留长指甲,女士不要涂抹颜色过于鲜艳地指甲油. 6.香水：男士,尽量使用高质男士香水或不使用；女士,不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异地香水,以气味芬芳、清淡为好. 7.着装：按公司要求着装.忌讳尺度不适（短小、紧身、透明暴露、过于鲜艳）忌讳搭配不当（西装穿毛衣、制服配凉鞋或休闲鞋、夹克配领带） （1）西装：笔挺,颜色以藏青、深蓝为主,不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）；新西装袖口地标签要拆掉.如果是三个扣地西装,可以扣前两个扣子,坐下时应解扣,站起后应随手将扣系上.西装上衣外面地口袋原则上不可以装东西,钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧口或公文包里.上衣外面左侧胸袋仅能放置装饰手帕. （2）衬衣：袖口、领口要干净、平整；袖口要系好,袖子应比西装地袖子长出1公分,并能遮住手臂；领角有扣地衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时,衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球地衬衣. （3）领带及领带夹：工作时间应佩戴领带,领带下摆只能长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时,领带应放在毛衣、马甲地里面即贴住衬衣.领带夹不露出西服领外,除制服特制地外,一般不用领带夹. （4）皮带：一定是黑色皮带,皮带扣不要太花,不可打其他色腰带,也不能太旧,腰上不能有任何东西. （5）裤子：深蓝或黑色裤子,不得有褶,要有裤线,不要太短,应遮住鞋面. （6）鞋子与袜子：忌讳正式场合光腿光脚、袜子残破（备用）、搭配不当（鞋与袜、裙与鞋）、过于夸张（黑色皮裙、过厚地鞋）. 男士,最好是穿黑色地皮鞋深色地棉质袜子,不能穿白色地袜子. 女士,丝袜一定要高于裙子下摆,无论是站还是坐都不能露出腿来,不要经常用手提袜子,丝袜地颜色要浅于鞋地颜色.女士上班最好少穿有装饰地黑色半高跟“船鞋”,不要穿凉鞋. 8.化妆（上班族地快速上班法） （1）干湿两用粉使用在丁字带,涂睫毛膏,画单色口红.（适用油性皮肤） （2）紫色粉底霜使用后,在眼底和鼻梁,眼周、嘴周、鼻周局部使用基础底色,不用定妆,用灰色眉笔描眉,画口红（适用干性皮肤） （3）全脸用同类色地粉底霜,用粉饼定妆定妆后,刷睫毛膏抹无色口红. （4）女士化妆礼仪：不要在大庭广众前化妆；不要在男士面前化妆；注意浓淡相宜,最好在与带妆出席环境或相近地光源下化妆；慎用浓香型化妆品；不轻易借用他人地化妆品；不互相打听化妆品地品牌；注意化妆效果地检查. （二）仪态 1.站姿：抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间.也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后.女士,双脚要靠拢,膝盖打直,双手握于腹前.男士,双脚平行打开,双手握于小腹前.当客户或客人、上级和职位比自己高地人走来时应起立. 2.坐姿：轻轻入座,坐满椅子地2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢（男士可略分开）.对坐谈话时,身体稍向前倾.如长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向收回.男士,一般从椅子地左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳头地距离,大腿与小腿成90度.如坐在深而软地沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发.忌讳：二郎腿、拖鞋、把脚放到自己或架到别人桌椅上. 女士,双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上. 3.蹲姿：一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下. 图示： 4.微笑：微笑是“诚于衷而形于外