义诊操作规范ppt课件.ppt

义诊操作规范 李平 2013.11.4 ; 目的： 1：推广科室和医生，让患者体验科室的服务和疗效，宣传医院和医保政策，吸引周边的患者来科室体验和就诊。 　　　2：通过义诊积累第一手的病源资料，从中发现并追踪重点客户。;目标： 1每次义诊30名。有5.—10名意向患者来医院科室体验，有1—2名住院患者。 ;措施： 成立领导小组，暂按每周一、三、五实行义诊活动。 科室成员轮流出去义诊，加强其他科室的合作，增加义诊的力量。 科室树立好良好的营销意识。随时服从调度，以专职人员的敬业精神投入工作。 加强与周边社区的负责人，村委会的联系，建立良好的关系。 加强与患者中的领袖人物建立好关系，以帮助我们进行推广和宣传。 ; ;;二：器材准备 摆放类： 遮阳（挡雨）伞、凳子、桌子 接诊类： 血压计2个，听诊器2个，笔3支，登记本2个 宣传类： 卡片50，宣传单100，名片50，颈肩腰腿痛牌子，展架 体验类： 针，消毒液，碘酒，酒精，棉签，采血针，输液针，压脉带，卫生纸，垃圾袋，锐器捅， 礼品类： 药箱，油壶，膏药;三：人员准备： 提前安排好人员，每次义诊由主管安排人员。;分工 1.宣传人员 主要职责：负责在社区发放传。吸引患者来义诊台， 2,诊疗人员 主要职责：用血压器，听诊器为居民测量血压并登记。体验科室疗法，宣传科室和医院，医保政策的宣教 3组人员既要分工也要合作。确保义诊质量和疗效。 ;　 　四：义诊流程 日常作息时间与周末人流集中地点，拟定活动具体地点时间 1 准备好器具，做好人员安排 2 义诊分期：（1） 吸引期：通过传导，告知，免费赠送膏药吸引患者参加义务诊断。（2） 体验期：体验免费测量血压，体验诊断，做体格检查，中医望闻问切，治疗时跟病人沟通好疾病的发展转归，让病人对这个疾病的治疗有一个初步认识，体验针灸按摩，问清基础疾病及相关病史（3）登记期，客户资料的登记，分类，以附录的表为标准。(4).宣教期：宣传医院，科室，医保政策。 5赠送期：赠送礼品。卡片。（提醒患者不要把卡片丢掉，注意保管好。）;五：义诊沟通：（请具体用语言表述） 沟通的话请分类介绍： 1医院介绍。 1.宣传人员目的 ：1.寻找相关客服，使相关客服来站点作免费测血压及针灸体验。人数越多越好。2.有针对性。（1）.行走破行，（2）.50岁以上的老年人，尤以女性患者，（3）.手上提东西少的人，（4）.无所事事的人，（5）.停留观望的。 你好：阿姨，我们是橘子洲三真（社区）医院的，今天过来义诊，免费测血压及针灸治疗。必要时介绍科室特色，如我们专业主要治疗颈肩腰腿痛。 2医保介绍。 我们是一级医院门槛费用是全市最低的。省、市医保在职人员报销95%，退休人员报销97%，市医保80岁以上只需付门槛费，市医保第一次住院门槛费480元，第二次住院240元，第三次及以后都是144元。城镇居民医保第一次住院门槛费100，第二次及以后住院都免门槛费，城居80岁以下人员报销80%，80岁以上者报销95%。 　　;　　　;　 六：义诊成功关键： 1. 整个活动过程重在服务与体验，接诊时需要仔细，认真，诊断需准确，并做好服务，现场体验（针，手法）。 2. 对村民及患者要热情大方、态度和蔼，为群众提供舒心、优质的医疗体验服务。照顾好病人，做好服务，从小事从细节做起3 治疗时跟病人沟通好疾病的发展转归，让病人对这个疾病的治疗有一个初步认识。可以适当的建议，需要及时的治疗。4 需把健康教育的赠品给患者展示，吸引患者来医院听健康教育讲座。5 接诊医生应做好病源登记（特别是病人的病症要登记详细，注明是否需要追踪，联系方式、）。6 后续的回访，免费的体检，健康教育很重要，是义诊的重要延续。 ;　七，义诊注意事项： 1，参加对外宣传活动的人员必须需在义诊当天早上7点15分赶到科室。 2，需要出去义诊的医生请把所管病人预约在10点半以后或者下午。 3，去义诊之前，小组内做好人员分工，并且执行到位 4，义诊时务必要做好病人资料登记（特别是电话及地址）。 5，义诊时要注意医疗安全，了解病人身体情况后才能做现场体验。 6，义诊所需器材由各组小组长准备，出发前核对好器材 7 分配好活动的记录整理工作及后期的宣传工作 8 参加义诊的人员总