变革沟通与持续创新.PDFVIP

案例 “雪中送炭”与“锦上添花”：中信地产惠州公司的 变革沟通与持续创新* 张 莉，于 渤，步琼 （哈尔滨工业大学管理学院，哈尔滨150001） 摘要：本案例描述了中信地产惠州公司总经理面对上任之初的公司业绩不佳、员 工积极性不高、与政府和消费者关系不好的情况，进行了一系列的变革沟通与创 新。在变革过程中，注重突出与内部员工的沟通、与外部客户的沟通。经过两年 的努力，变革与创新初见成效，总经理仍旧面临着新的挑战：在内外部管理工作 中持续创新。通过从变革类型、沟通策略和持续创新等角度展开的案例分析，帮 助企业明晰变革中的沟通策略选择，为企业进行变革沟通与持续创新提供参考和 借鉴。 关键词：管理沟通，变革沟通，持续创新 1 引言 2012 年初某天的傍晚，中信地产惠州公司总经理彭帅从项目现场回到了自 己的办公室。此刻的惠州已是华灯初上，看着外面的万家灯火，彭帅心中升起了 一种自豪感，这美丽的景色里也有中信人的辛劳。去年很忙、很累，“快”字当 头，自己经常在项目现场办公、加班……这样的劳累终于初见成效了，中信地产 的年度销售额在惠州占到了领先位置。靠在办公室的椅子上，彭帅陷入了深深的 回忆之中…… 两年前，彭帅从深圳公司总经理的职位调任惠州公司总经理，心中却难以激 荡起上任的喜悦，他知道这里的情况并不乐观，从接到调令起他心中的压力就没 有减轻过。走过开放式的办公区域，有人正在整理办公桌，把所有个人物品都放 在一个大箱子里；有人匆忙关掉了正在浏览的网页，匆匆一瞥仍可看到“招聘” 的字样。彭帅走向自己的办公室，在市场部门口，一段对话让他停了下来。 “最近成交量越来越差了”，“政府、客户都对咱们不满，不好做啊”，“是 啊，政府给压力，老百姓也不满意，连供应商都不愿意合作了”，“我前几天还 听人说呢，我们可能要被赶出惠州了……” * 获第四届全国“百篇优秀管理案例”奖。 特别感谢中信地产总经理宋川和惠州公司总经理彭伟东等提供相关资料和协助调研。 彭帅径直走进了办公室，紧锁的双眉告诉他问题比想象中还要大，他长吸了 一口气，走到窗口看着外面阴沉沉的天空。如何改变这一切？这将是一个庞大而 繁复的工程。 2 背景介绍 2.1 基本信息 中国中信集团公司（前称中国国际信托投资公司，简称中信集团，英文为 CITIC Group ），于1979 年10 月4 日创办。主要业务集中在金融、实业和其它 服务业领域。中信集团的核心价值理念是：诚信、创新、凝聚、融合、奉献、卓 越。 中信地产是中信集团一级控股子公司，具备一级房地产开发资质，注册资本 为67.9 亿元。中信地产拥有二十多年房地产开发经验。1979 年，中信集团成立 房地产部；1986 年，中信房地产公司成立，是中国首批具有一级房地产开发资 质的企业；2007 年，中信房地产股份有限公司在中信房地产公司的基础上重组 成立。 中信地产于2001 年成立中信地产惠州投资有限公司，组织结构如图1 所示。 进驻惠州后，中信地产参与了惠州城市规划建设、土地整理与开发，先后修筑了 中信过境公路三环路、中信大桥等市政基建，在惠州城市中轴线附近拥有近800 万平米土地储备。 董事长 总经理 党委副书记 总工程师 营销总监 副总经理 总经理助理 物管 行政 人力 计划 营销 设计 工程 成本 公司 管理部 资源部 财务部 管理部 开发部 管理部 合约部 中 中 中