大理旅游二次创业背景下对导游人员管理意见和建议.docVIP

目 录 摘 要 V Abstract VI 1绪论 1 1.1研究背景 1 1.2研究意义 2 1.3名词界定 2 1.3.1导游人员 2 1.3.2 二次创业 2 2大理旅游二次创业与导游人员管理 2 2.1大理旅游二次创业的背景 2 2.2 大理旅游二次创业的目标 3 2.3大理旅游二次创业对导游人员的要求 3 2.4导游人员管理对大理旅游二次创业的影响 4 3大理州导游人员管理现状及存在的问题 4 3.1导游人员自身的问题 4 3.1.1导游人员的素质问题 4 3.1.2导游对自身行业的认识不足 7 3.1.3导游员违规的被迫性 7 3.2导游人员的管理机构问题 8 3.2.1旅行社管理问题 8 3.2.2导游公司管理问题 8 3.3导游人员的管理机制问题 9 3.3.1导游人员资格管理机制 9 3.3.2导游人员的薪酬制度 9 3.3.3导游人员的处罚和激励机制 9 3.3.4导游员的监管机制 10 4. 对二次创业背景下的导游人员管理的意见和建议 10 4.1构建合理的导游队伍 10 4.1.1提高导游行业的进入门槛 10 4.1.2实行导游员见习和退出制 11 4.1.3加强导游人员的等级考核制度 11 4.1.4加快培养紧缺外语导游人才的步伐 11 4.1.5留住并吸收有经验的老导游 11 4.2设置合理的导游管理机构 12 4.3完善导游的管理机制 12 4.3.1改变导游业现行的报酬机制 12 4.3.2切实加强对导游人员的监管 13 4.3.3强化导游人员的培训机制 14 4.4为导游队伍营造和谐的环境 15 5结论与研究展望 15 参 考 文 献 17 后 记 18 大理旅游二次创业背景下对导游人员管理的意见和建议 摘 要 经过多年的发展，旅游业已成为了大理州的支柱产业，但由于自身产品的问题以及旅游业竞争日益激烈等各个方面的原因，近年来大理的旅游业发展缓慢，甚至停滞不前。于是大理州开始了旅游二次创业，以期实现大理旅游的跨越式发展，并成功使大理旅游从观光型转向观光度假型。本文通过对大理州目前的导游人员管理状况从导游人员自身、导游人员管理机构和导游人员管理机制三方面进行研究分析，提出各方面存在的问题以及产生问题的原因，利用所学知识并检索和研读大量资料，进行了实地调查，结合实证分析对大理州改进导游人员管理以促进旅游二次创业及促进大理旅游的长久发展提出可供参考的意见和建议。 关键词: 大理旅游 二次创业 导游人员 管理 The Study on Tourist Guides Management under the second pioneering tourism in dali Abstract After years of development, tourism has become a pillar industry in the State of Dali, but because of their own products as well as the tourism industry in an increasingly competitive and other reasons, in recent years, slow development of the tourism industry of Dali, or even stagnation. Dali, then the state started the second pioneering tourism with a view to achieving tourism development of Dali by leaps and bounds, and the success of tourism so that the marble from the tourist-type to tourist-resort. Based on the current state of management staff of Dali from the tour own staff of guide, tour guides and tour management personnel management of the research conducted in three areas, putting forward their problems, as well as the source of trouble, the use of science and knowledge retrieval and Read a great deal of informat