全面质量管理TQM精神理念策略暨管理模式.docVIP

目 錄 一、品質的歷史演進 1 二、品質管理的未來 2 三、品質大師理念 4 四、全面品質經營（TQM） 5 五、以ISO（QS）9000為基邁向TQM 6 六、全面品質經營（TQM）的理念 7 七、全面品質經營（TQM）的中心思想 8 八、全面品質經營（TQM）的文化 9 九、全面品質經營（TQM）的團隊 10 十、全面品質經營（TQM）的管理策略 11 十一、全面品質經營（TQM）的管理模式 18 十二、全面品質經營（TQM）的運作方法 23 十三、全面品質經營（TQM）的架構 28 十四、為何要推動TQM 29 十五、推動全面品質經營TQM的時機 31 十六、全面品質經營（TQM）推動組織 32 十七、全面品質經營（TQM）成功要素 33 一、品質的歷史演進 項目 時期 使用方法 品質導向 制度/系統 負責部門 強 調 1800年代 檢驗工具和方法 檢驗品質 QI 檢驗部門 品質的 均一性 1930年代 統計工具和技術 控制品質 QC 製造部門 減少檢驗 1950年代 建立品質保證系統 建立品質 QA TQA 各部門 預防品質失 敗 1980年代 動員組織人力、使用策略管理 管理品質 ISO/QS 9000 CWQC TQM 所有人員 內、外部顧 客滿意和企業競爭力 21世紀 T Q M 二、品質管理的未來 (一)以品質為中心的經營管理 1.檢討組織任務。 2.「品質」長期經營。 3.鑑定品質經營特性。 4.關鍵領域的持續改善。 (二)建立品質鏈 ※追求供應商、企業及客戶的滿意。 (三)過程管理 三、品管大師理念 (一)戴明(Edwards Deming) (二)朱蘭(Joseph Juran) (三)費根堡(Armand V. Feigenbaum) (四)石川馨(Ishikawa) (五)克勞斯比(Philip B. Crosby) 四、全面品質經營(TQM) TQM是一種理性的思考方式與一組指導原則，作為持續改進組織的基礎，它利用數量方法與人力資源，以改進所獲得的產品與服務的品質及組織內的所有作業過程，以符合顧客現在與未來的需要。它是以規劃的方法，整合基本的管理技術、現有的改進努力以及技術與工具，集中全力於品質改進的工作上。 對象 時間 外部顧客 內部顧客 現 在 1 2 未 來 3 4 五、以ISO(QS) 9000為基礎邁向TQM TQM = ISO 9000 + QS 9000 AS 9000 . . . 六、全面品質經營(TQM)的理念 持 續 改 善 (Continuous improvement) 七、全面品質經營(TQM)的中心思想 (一)以顧客(內、外部)為中心。 (二)追求組織的經營績效。 (三)進行永無止盡的過程改善。 八、全面品質經營(TQM)的文化 項目 一般公司文化 TQM文化 1.企業任務 追求利潤 從顧客滿意中追求利潤 2.顧客需求 (1)請顧客訂出規格 (2)避免顧客抱怨 (1)發掘顧客需求 (2)滿足內、外部顧客需求 3.目標 追求短期 經營績效 追求長期 經營績效 4.改善方式 著重個人想法 強調功能性團隊 5.改善時程 有時間性 永無止盡改善 6.改善對象 產品／服務 產品／服務／過程 7.改善種類 多而雜 目標集中 8.問題改善 救火隊 系統化 . . . . . . . . . 九、全面品質經營(TQM)團隊 十、全面品質經營(TQM)的管理策略 品質政策 TQM的原則應包括人員、作業流程、產品、服務及報告、文書資料。 作業流程的管理、改進及衡量為基本的管理方法。 對於每一組織階層，均應作適切的訓練，訓練工作要從最高階層做起。 每一階層的管理者與員工，必需為他們的作業過程與產品的品質負責，要建立量化的品質衡量方法，作為通知改正行動的基礎。 工作團隊中能幹及有幹勁的員工，依其對品質與生產力的貢獻加以表揚及獎勵。 對已有的策略作出計劃，用以衡量及追求持續的作業過程改進，俾能提供最有價值的產品與服務。 供應商是否實施TQM，應作為選擇之主要考慮依據。 從依賴檢驗的方法，改變為產品設計與建立品質在影響產品品質的作業過程中。 使用工具與技術在持續的改進品質系統上。 持續性的過程改進是績效改善的關鍵，應利用必要資源來達到所需文化的改變。 追求新的策略思考方式 制度化的持續改進製程，不僅在符合標準而已。 設法從內部改進製程，而不是等候顧客的抱怨或要求。 組織內各單位都包括在內，不僅依靠品保單位。 使所有員工均成為改進的驅動力。 利用指引與目標值，