讲员工管理与权威塑造_30845.doc

第二讲 员工管理与权威塑造 一、如何管理员工 带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂 草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更 好的工厂。 —安德鲁·卡耐基 （一）员工管理的重要性 1、员工管理的现状 在实际的管理工作中，人们过于重视管理者自身的带头示范作用，却忽略了与顾客直接接触的员工。在很多组织里，总是把一切有利条件和教育机会让给管理者，很多管理者都有出国考察和培训的机会。但是他们并没有把自己相应的能力传授给下属，以至于他们的下属所受到的教育机会较少，在平时工作中也没有接受特别的指正和训练，所以当他们在面对市场和顾客时，就可能显得力不从心。 2、重视员工的作用 顾客直接接触并认识的通常都是面前的员工，他们主要是通过员工来认识一个企业的，而不是主要通过某个主管或经理，所以管理者的能力和水平固然重要，但它不能等同于员工的能力和水平。在旧的管理观念里面，通常是管理层来管理一家公司，但新的管理观念认为，应该让员工参与决策和管理。我国有很多汽车生产厂家，如天津的夏利、上海的桑塔纳、广东的本田、湖北的雪铁龙等，每一个汽车车型的推出都是经过仔细考虑、精心设计的。那么为什么有的车型受欢迎而有的不受欢迎呢？这是因为决策者对市场的了解和预测出现了误差，市场中的消费者有着不同的看法，但是设计者未能抓住消费者的不同喜好。所以尽管做决策的是管理者，而直接面对顾客的却是员工，他们对市场的需求可能更加熟悉。所以应该让员工参与决策，管理者只分配资源，而不是事无巨细都由管理者来主导，这是重视员工的一个原则。 顾客直接接触并认识的通常都是面前的员工，他们主要是通过员工来认识一个企业的，而不是主要通过某个主管或经理，所以管理者的能力和水平固然重要，但它不能等同于员工的能力和水平。在旧的管理观念里面，通常是管理层来管理一家公司，但新的管理观念认为，应该让员工参与决策和管理。我国有很多汽车生产厂家，如天津的夏利、上海的桑塔纳、广东的本田、湖北的雪铁龙等，每一个汽车车型的推出都是经过仔细考虑、精心设计的。那么为什么有的车型受欢迎而有的不受欢迎呢？这是因为决策者对市场的了解和预测出现了误差，市场中的消费者有着不同的看法，但是设计者未能抓住消费者的不同喜好。所以尽管做决策的是管理者，而直接面对顾客的却是员工，他们对市场的需求可能更加熟悉。所以应该让员工参与决策，管理者只分配资源，而不是事无巨细都由管理者来主导，这是重视员工的一个原则。 （二）正确处理顾客、员工与经理人的关系 从图1-1左边可以看出，左图是经理人处在上面，员工和顾客位于底层，经理人在这个组织里是最重要的，这是计划经济时代的一种做法；但在市场经济条件下情况截然不同，这种关系发生了重大变化，如图1一1所示，顾客位于最上面，员工面对顾客，而经理人处在员工的底层，是支持员工的基础，这是新的管理观念。 在我国，有许多像麦当劳、肯德基这样的快餐店，也有像沃尔玛、家乐福这样的超市，我们在这些店里消费的时候，很少见到经理或店长，但是每次都会看到在柜台里负责结账的员工。所以一个人对快餐店的认识，对超市或量贩店的想法，是通过与自己直接接触的服务人员而得到的。这给我们一个很大的启发，那就是真正面对顾客的不是主管，而是员工。所以要正确处理经理人、员工、顾客的关系，要重视员工的作用。 （三）加强员工的培训和教育让 1、员工真正接受市场经济 中国的通讯业发展迅速，中国是世界上最大的移动通讯市场，像摩托罗拉、诺基亚、爱立信和西门子这样的大跨国公司都在摩拳擦掌，抢滩中国市场。在进人中国市场的通讯公司中，摩托罗拉和爱立信等公司并不只是想销售手机和设备，他们想要做的是参与整个中国电信的运营。到现在为止中国还没有完全开放这一市场，但中国已经加人了WTO，总有一天这个市场会完全开放。 中国移动、中国电信、中国联通和中国网通等企业的管理运营模式，在它们的营业大厅就可以窥见一斑。我国虽然已完成了从计划经济向市场经济的过渡，但社会主义市场经济还不规范、不完善，仍需不断改革。对于一些企业来讲，对市场经济的认识并不充分，导致了企业管理中出现了种种问题和弊端。所以要在市场经济中生存发展，就要让员工真正接受市场经济，按照市场经济的规律来办事。 自检 从下面这则消息中你得到什么启示？出现这种现象是谁的错？电信局应如何改进？ 上海《新闻周刊》刊登了一则消息，讲述了发生在电信局中的一件事情，一名消费者投诉：“和很多人一样，我的手机不幸也丢在出租车上，于是只好去买新手机，补卡。大厅里只有四位营业员，其中两位似乎不办理任何业务，另外一位终于做了一件‘实事儿’，和一位顾客吵架。在我排队时，前