纠正预防措施培训资料_32586.ppt

纠正/预防措施 培训内容 * * 概念辨析 纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施，比如对返工、全检、隔离等，具有时效性； 纠正措施： 为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。须消除问题的原因，避免问题再发生。 预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 纠正是就事论事，不合格就改正，纠正措施是针对根本原因采取行动，预防措施是分析潜在不合格而采取的措施。纠正一般要立即采取行动的，纠正措施和预防措施则要看影响程度决定是否要采取行动。 * * 纠正预防措施报告的格式 * PDCA 8D Plan 计划 明确问题 掌握现状 分析问题原因 Do 实施 拟定对策并实施 Check 检查 确认效果 Action 处置 防止再发生和标准化 总结 成立改进小组 问题说明 实施并验证临时措施 确定并验证根本原因 选择并验证永久纠正措施 实施并验证永久纠正措施 预防再发生 效果确认与总结 * 问题类型 质量体系内审 质量体系内审发现的不符合项。 质量体系外审 质量体系外审发现的不符合项，如公司审核，顾客审核，第三方审核等。 产品质量审核 产品和过程审核发现的问题等。 顾客投诉 顾客投诉或反馈，顾客要求的纠正预防措施。 产品不合格 采购、过程或最终的产品不合格。 过程监控 * * 报告问题（问题点的描述） 报告标题 用简明的语言说明“什么东西出了什么问题”。 来源信息 填上问题来源的信息和编号，如审核报告、不合格品报告、顾客投诉等的信息。 违反条款（体系） 质量体系审核时给出所违反的标准条款的编号。其它填N/A 问题描述 详细说明问题的情况，如什事件What 、人物Who 、地点Where 、时间When 、程度How等。 * * 报告问题（问题点的描述）4W1H 何时(WHEN) 何地(WHERE) 何人(WHO) 何事(WHAT) 怎么样(HOW) * * 纠正 小组分析判断问题的现象是否仍然存在，是否需要消除。如果存在并需要消除，则制定计划并实施消除所存在的问题的措施。 典型的纠正包括: 不合格品处理； 防止不合格品发送给顾客的围堵措施； 对成品重新进行检验； 执行更严格的检验措施； 召回已经发送的不合格品或可疑品； 等等。 * * 原因分析：5M1E 人(Man) 机(Machine) 料(Material) 法(Method) 环(Environment) 测(Measurement) * * 原因分析：特性要因分析法（鱼骨图） 鱼刺图等工具，主要问题的原因分须用鱼刺图工具。 人员问题 机器设备问题 材料/胚件问题 方法/工艺的问题 环境问题 检验测量的问题 * * 原因分析：特性要因分析法 “人”的问题： 心态问题、能力问题、培训不到位、监管不得力 “机”的问题： 机台设备不适合、机台稳定性不够、机台保养不到位 “料”的问题： 采购的意图和标准不明确、供应商管理不到位 “法”的问题： 工艺设定不合理、工艺标准不明确、未严格按标准作业 “环”的问题： 自然现象所造成的因素，对环境的预期要求评估不到位，未按要 求进行工作环境的维护。 “测”的问题: 检测标准和检测目的不明确，检验方法和检验设备不正确。 * * 原因分析方法梳理和总结： 不合格失控原因 (直接原因.管理问题) 不合格产生原因 (根本原因.技术问题) 总结一定要注明4W1H(即谁在什么时候，什么样的场合做了什么样的动作，导致了什么样的结果） * * 纠正措施纠正已经发生的不良，弥补失误造成的损失 针对已经发生的不良采取一定的措施，及时纠正、控制和弥补已经出现的不合格问题。 其内容包括： 已经形成的不合格临时处理方案。 潜在的不合格纠正处理方案。 纠正措施的实施人员。 纠正措施的实施范围。 纠正措施的完成时间 纠正措施的可追溯性 纠正措施的监督人。 纠正措施的回复一定也要有4W1H.即：谁在什么时间，什么地点做什么的事情，要达到什么样的结果 * * 有效的预防措施消除和改善问题发生的根本原因，预防问题的再次发生 针对问题产生的根本原因，采取必要的措施，消除问题的根源，预防问题的再次发生。 其内容包括： 必须对应原因分析的根本原因，逐条进行改善和预防。。 预防措施的实施人员。 预防措施的实施范围。 预防措施的完成时间 预防措施的可追溯性 预防措施的监督人。 预防措施一定也要有4W1H.即：谁在什么时间，什么地点做什么的事情，要达到什么样的结果。 * * CAR有效性确认 无法确认