客户服务系统开题报告.docVIP

编号： 桂林电子科技大学信息科技学院 毕业设计(论文)开题报告 题 目： 客户服务系统 院 （系）： 专 业： 学生姓名： 学 号： 指导教师单位： 姓 名： 职 称： 题目类型： 理论研究 实验研究 工程设计 工程技术研究 软件开发 2011年 3 月 3 日 毕业设计（论 文）开题报告 1．本课题的目的及研究意义 随着,各大企业面对的竞争压力也越来越大,企业要想生存,就必须充分利用信息化手段来提高管理效率及市场响应速度。Web技术在企业中的重要地位,以的时间和资金,以此来制定长远发展战略,使企业与间的经济活动变得更灵活、更主动。本论文是为题，在这个信息化时代在网上进行具备的业务，使与拉近距离提高竞争力、增加客户满意度。本系统采用B/S架构，MVC设计思想，在这里我用Struts1这个MVC框架，来实现系统的设计，使用Struts1对程序进行整体的流程控制等技术，实现五大业务功能(用户管理、客户管理、订单管理、商品管理、营业记录管理)。 实现业务如下： 1、用户管理(用户列表、添加用户和删除用户)。 2、客户管理(客户列表、删除客户和客户详情)。 3、订单管理(订单列表、删除订单和订单详情)。 4、商品管理(商品列表、添加商品、购买商品、更新商品、删除商品和商品详情)。 5、营业记录管理(记录列表和记录详情)。 4．本课题的实行方案、进度及预期效果 首先是技术可行性。现在出现了很多开源软件，都可以用来开发客户服务系统。最近流行的AJAX技术的发展以及比较的完善，它可以解决刷新的问题。在传统的聊天界面，都需要不断的点击刷新才可以看到新的内容。而AJAX的出现解决了这个刷新的问题。在外观设计上，HTML，CSS，JAVASCRIPT等脚本语言都可以很方便的设计出美观的界面。Struts2和hibernate框架可以避免在开发过程中写很多的代码。 其次是经济可行性。客户服务系统作为电子商务的首选辅助工具，已经呈现出一个流行的发展趋势了，对于一个电子商务的商家来说，可以让客户和工作人员无障碍且方便，快捷的沟通，可以对网站的推广起到一个事半工倍的效果。之前大家在网上购买商品的时候，采用邮件或者电话联系的方式，这样使得商家失去的很多的客人。现在一个在线客户服务系统，就留住了很多的客人，方便的买家和卖家。目前市场上有很多商家都推出了在线客服系统，这些也都得到了很多客户和商家的青睐。投资在线客服，可以换回很多潜在的客户，是可行的。 最后就是操作可行性了。客户和商家只要通过浏览器就可以完成各种不同的操作，方便易用。 毕业设计（论 文）开题报告 5、已查阅参考文献： [1] 刘晓华,张健,周慧贞. JSP应用开发详解[M]. 北京:电子工业出版社,2007. [] 孙鑫. Java Web开发详解: XML+XSLT+Servlet+JSP深入剖析与实例应用(附光盘) [M].北京:电子工业出版社,2006. [] 萧文龙,陈怡如. Oracle10g数据库最佳入门[M]. 北京:机械工业出版社,2007..Phil . Hanna著 闻道工作室 译 JSP技术大全[5] 孙卫琴 著 精通Struts：基于MVC的Java Web设计与开发（附光盘） [M]. 北京:出版社,200. [6] James Turner,Kevin Bedell. Struts Kick Start[M]. SAMS，2004[7] 李宁.《JAVA WEB 开发技术大全——JSP+SERVLET+STRUTS 2 HIBERNATE+SPRING+AJAX》[M]. 北京：清华大学出版社，JOHNSON R, 曹晓钢. J2EE应用的性能与可伸缩性J]. 程序员, 2005(3) :80-84.[9] ?闫斐, 王亚弟, 韩继红. 基于Struts架构的J2EE应用软件的设计与开发[J]微计算机信息, 2006, 22(30): 227-229. 熊忠阳, 郑元兵, 张玉芳. 基于J2EE的高可用性Web集群的设计及实现J]. 计算机工程与设计, 2006,27(22):4334-4336, 4386. √