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宝钢集团有限公司人才开发院管理文件 文件编号：EAZ0307 第 1 版 签发：郭建光 人才开发院部门绩效综合评价办法 为完善员工薪酬模式转换后的部门绩效评价制度，有效激发员工工作积极性，促进人才开发院自主型员工队伍建设，制定本评价办法。 1 适用范围 1.1 本评价办法适用于人才开发院各校、中心、部（以下简称各部门）的部门绩效综合评价。 2 评价内容 2.1 各部门绩效评价内容主要包括CSI（用户满意）和KPI（关键绩效）两大指标体系，CSI和KPI指标分值均为100分，采取季度评价，年度累计。 2.2 CSI指标 2.2.1 各部门CSI指标主要包括用户满意、高效协同、最佳实践、行为规范、工作亮点五个分项。 2.2.2 CSI指标各分项内容和分值详见附表1。 2.3 KPI指标 2.3.1 各部门KPI指标主要包括培训实施与管理、重点项目完成情况、师资队伍建设、课程开发、费用管理等分项，在人才开发院年度KPI指标基础上每年度确定。 2.3.2 KPI指标各分项内容和分值详见附表2。 2.4 各校、中心，领导力发展中心纳入培训实施部门系列，培训服务部（办公室）、培训管理部纳入培训服务部门系列。 3 职责分工 3.1 各部门根据本评价办法，每季度首月10日前提交本部门CSI和KPI指标的相关数据和材料。 3.2 培训管理部牵头收集和评价各部门CSI和KPI指标中用户满意、培训实施与管理、重点项目完成情况、费用管理等客观项；组织人事牵头收集和评价KPI指标中师资队伍建设等客观项；课程开发、人才测评、安全管理等指标项由分管领导负责评价。 3.3组织人事、培训管理部、培训服务部等相关人员组成人才开发部门绩效评价工作组，具体负责各部门绩效综合评价工作，根据各部门上季度CSI和KPI指标完成情况进行综合评价，并报人才开发院班子会。 3.4人才开发院班子会审定通过各部门季度绩效综合评价结果。 4 结果兑现 4.1 部门绩效实行季度评价，年度兑现。 4.2 每季度在教育培训综合分析例会，对各部门CSI和KPI指标完成情况进行分析和评价。 4.3 被评为每季度工作亮点优胜者给予500-1000元的院长专项奖励，其中被评为“每季之星”给予2000元的院长专项奖励（奖励金额不重复累计），季度记录，年度兑现。 4.4各部门季度CSI和KPI指标完成情况将作为各部门年度绩效综合评价和年度“用户满意文明单位”评选的重要依据。 4.5年度绩效综合评价结果将作为各部门次年薪酬总额权重系数确定的主要依据。 拟稿：李珍珠 日期：2011年6月9日 审核：许勇 日期：2011年6月9日 2011年度部门用户满意指标（CSI） 项目 名称 评比内容 说 明 党校 技术 管理 技师 鉴定 网络 领导 力 管理 部 服务 部 1 用户满意（60分） 实施部门 用户单位满意度 由送培单位季度满意度测评确定，30分 学员培训满意度 由培训项目学员满意度测评确定，30分 服务部门 用户单位满意度 由季度用户满意度测评确定，60分 2 高效协同（20分） 高效（流程内支撑其它部门的情况） 各部门互评，采用典型事例法确定加分。基准分15分，高效协同每次加1分。 协同（流程外支撑其它部门的情况） 各部门互评，采用典型事例法确定加分。协同每次加1分，高效协同每次加2分。 3 最佳实践（20分） 业务范围内具有可推广价值的典型事例 基准分15分。根据各部门申报情况，采用典型事例法确定加分。从典型事例的成熟性、可推广性、价值性等维度确定每项加1-5分。 4 行为规范 否决项 出现违反《培训事故与差错认定处理办法》、《培训行为规范》、《培训行为规范细则》和《培训服务规范细则》等情况，扣1-10分（培训事故扣5-10分，其它扣1-5分）。 5 安全管理 否决项 出现安全事故等情况，扣1-5分。 6 工作亮点 加分项 推进重点工作情况确定加分。最高5分。 合 计 2011年度部门关键绩效指标（KPI） 党（政）校 工程技术培训中心 管理研修中心 技师培训中心 职业技能鉴定中心 网络培训中心 领导力发展中心 绩效领域 绩效内容 权重 得分 绩效领域 绩效内容 权重 得分 绩效领域 绩效内容 权重 得分 绩效领域 绩效内容 权重 得分 绩效领域 绩效内容 权重 得分 绩效领域 绩效内容 权重 得分 绩效领域 绩效内容 权重 得分 培训实施与管理 培训质量 10 培