如何成功成长为一名主管学员手册.docVIP

练习：汇总及行动计划 说明：请回顾到目前为止的课程内容。然后回答下列问题： 至今为止什么是你学习的重点？ 对于每一点而言，你会特别不同地做哪三件事（外在）？ 你如何记得去做这些事？ 通过做这些事，他们将会给你带来什么（回报）？ 例如：交流中的3个V 1.有意识地将视觉刺激和口头信息交流相结合运用 2.花时间与每一位员工交流，主动听取他们对于改善自身工作表现的想法。 3.用交流中的3个V向员工表明，无论何时无论哪位员工求助，我都很重视他们所说的。 将一面镜子放在我的桌上，随时提醒我注意视觉刺激 将一“腾出时间去倾听”的牌子放在桌上 让一位信得过的员工观察我的行为，并时常问他要一些反馈意见。 与我的员工建立更牢固的关系 使我更深入了解问题的症结所在及如何解决问题 避免不必要的错误交流和误解 1. 2. 3. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 练习:制定你的转变计划 目的:这项活动将有助你来准备一个简短的转变计划. 指导：单独复习以前的内容。为了处理好向你新职位的转变, 发展你自己的个人计划.提供明确的细节和解说。设法使计划尽可能的实际。请准备与你的小组团队分享你的计划。 担心/问题/障碍 采取的行动? 到何时止? 还有谁参加? 所需的资源? 建议 例如: 授权责任 设立清晰的期望和衡量标准并主动检查 月底; 每周检查 同伴,员工 相关的报告,核对清单,提醒物 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 练习：回顾及行动计划 说明：请回顾整个培训课的内容。确定你所学到的最具影响力的4点内容。然后，回答下列问题： 你所学到的哪几点最重要？ 针对每一点，你将采取哪三点不同的措施（表现）？ 你如何保证措施的实施？ 通过实施这些措施，对你有何作用（收获）？ 例如：澄清行为表现的期望标准 1.与员工共同分享你对他们的期望，确保他们达到八大标准 2.给出一副大图片，让员工了解他们的工作对于关爱员工，关爱顾客，关爱酒店生意这些目标的影响。 3.创建个人行为表现评估文档，以便让每一位员工了解他们行为表现的评估依据。 排定与每一位员工会面的时间 向经理保证，你将跟进预先制定的措施 让其它部门参与，比如说，你可以向人力资源部寻求帮助 工作效率更高； 错误减少； 团队士气有所提高； 员工流动率降低 1. 2. 3. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 成功转变为一名主管 ( People Elements, 2004. All Rights Reserved. 1 Starwood Asia Pacific Hotels Resorts Notes: