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/manage/training/ /2010/407288.shtml 戴尔国际英语运用800APP系统成功实现转型 2010-02-22 11:15作者：天极网开发频道出处：天极网软件频道责任编辑：郑重 　　据一份权威数据显示，目前，中国已经有超过3亿人的庞大英语学习群体，英语培训市场需求巨大，年产值已经超过150亿元人民币，各级各类英语培训机构超过5000家，据估算到2010年我国英语培训市场将达到300亿元的规模，而这一市场的需求仍呈供不应求的势头。 　　但近年来，随着中国居民家庭可支配收入的不断提高及就业竞争的加剧，英语培训行业发生了较大的变化。占据整个英语培训市场大约1/3份额、以价格高、环境好而深受高收入人群青睐的高端英语培训市场竞争尤为激烈。而随着外资英语培训机构的介入，行业内并购整合不断加剧，高端英语培训市场的竞争也进入了白热化。2008年，国际教育和信息巨头英国培生集团(Pearson Group)宣布并购北京戴尔国际英语(Dell English)，使戴尔国际英语的国际化步伐大大向前迈进一步，也让戴尔国际英语从此挤进中国高端英语培训三甲的行列。 　　戴尔国际英语创立于1999年，具有11年的办学历史，主要在北京、长沙、济南等地运营，为4岁以上学生及成人提供英语培训，业务范围涉及成人英语培训、青少儿英语培训和企业英语培训。作为中国实用主义英语教学理念的先驱，戴尔国际英语已将我国英语教学引领至从应试到实用、从技巧到实力、从失信到诚信的第三次全民英语学习浪潮，实施从“师资好、环境好、小班好、服务好、价格好”到“效果好，才是硬道理”的应用模拟教学战略，使以往的集市类泡沫英语沉淀于历史长河，历史性地将“会英语”定义在“习惯性而非背诵性地运用英语思维进行交流”的高度。目前已在全国开设了二十余个培训中心，在北京拥有11家LongmanSchools学习中心。 　　“随着公司品牌国际化，知名度进一步提高，学校规模和学员人数迅速膨胀，在全国中心城市的分校布局也明显加快，面对学校规模、学员人数和教学点的三重扩大。在管理上，就要求我们必须更加细致，更加到位，但仅仅依靠人的管理是不够的，我们必须借助先进的、科学的管理系统来实现公司转型后的协同管理，这就是公司管理层为什么选择需要有一套优秀的管理软件进入到我们公司管理系统中来的原因。”对于为何上马管理软件，戴尔国际英语呼叫中心兼系统负责人李晨一语道破个中缘由。 　　李晨表示，在戴尔英语规模扩大后，也面临着数据实时交换、课程多变、学员群体广泛等诸多管理难题。他认为，转型后的戴尔国际英语主要面临四个方面的问题和挑战。一是管理决策层对整体运营缺乏有效控制与管理;二是创新服务机制难以落实，信息系统不能及时更新业务流程变化，单一部门级的信息系统不能支撑标准管理模式的快速推广;三是市场、电话销售、校区销售、校区管理之间信息流转不畅，潜在学员跟进是一个管理难题;四是电话咨询、网络咨询、广告媒体资讯等多种潜在学员来源构成不清晰，不能评估市场活动收益，从而无法推广转化率高的活动。 　　与其它行业被并购的企业一样，戴尔国际英语在并购后遇到的瓶颈，也是绝大多数被并购的企业的共同诟病。作为一家典型的现代商业服务企业，国际化后的戴尔英语，如何实现标准化、规模化管理，达到管理体系与业务体系的高度融合，就必须解决在多个分校协同开展市场活动、潜在学员跟进、正式签约的管理难题，突破市场、电话销售、校区销售、校区管理之间的信息流转与审核障碍，建立快速获得市场、电话、校区、教务不同要求的汇总分析数据通道。2008年，戴尔国际英语在多家投标，严格筛选，实地考察，实际试用后，决定正式引进国内最大在线CRM软件供应商八百客公司自主研制开发的800APP系统。 　　“在整体选型中，我是主要的参与人，我们选择了各种各样的软件，包括一些传统的软件，新型多功能的并且价格也非常昂贵的软件，都做过一些选型，我们之所以选择八百客，最重要的一个原因是八百客实现了我们几乎所有的功能，同时性价比是非常高的。”李晨表示，在选型过程中，戴尔国际英语也考虑过国内著名的软件厂商用友等，但他解释，由于传统厂商实现的功能完全是定制开发，这样首先会造成工期漫长，一般来说需要3—4个月的时间，而且在前期收集客户需求时是一个漫长的周期，之后在维护、二期、三期的软件开发时都是很难的，而且费用也相当高，一套软件下来需要100万元左右。 　　流程化作业，市场与销售统一管理 　　“在使用八百客在线CRM之前，多个分校开展市场活动，很难做到协同与及时上报，分布在各地的分校市场人员一般都是滞后上报结果，而是以‘WORD’或‘EXCEL’等简单粗糙的汇总方式发给销售，再由销售进行拼接和提炼，然后再汇报给管理层，这样一来，市场活动的实施过程就很难做到适时监控，实施的效果就很难及