保安入职培训手册.doc

一、培训对象： 新入职员工 二、培训目的： 1. 使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范； 2. 使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。：??? 新员工入职脱岗培训2天，在岗培训7天，为其9天时间。 四、培训方式：?? ? 1、 脱岗培训：由物业及设施管理部制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课及讨论、参观的形式。 2、 在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，物业及设施管理部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。 五、培训教材：??? 培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训 以应用考核为主，各占考核总成绩的50%。书面考核考题由授课教师提供并印制考卷； 应用考核通过观察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及 业绩行为的改善，由其所在部门/班组主任、领班共同鉴定。 十三、效果评估： 部门培训负责人通过与学员直接交流，并制定一系列书面调查表进行培训后的跟 踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。 十四、物业服务等相关收费标准： 序号 项目 收费标准 1 物业服务费 A幢：7.5元/平方米/月 B幢：5.00元/平方米/月 2 装修管理及垃圾清运费 初次：11.5元/平方米、二次：5.75元/平方米 3 公共能耗分摊费 根据每月实际产生的向业户收取 4 水电费 根据当地政府部门规定代收代缴 5 停车费 根据物价部门批准的费用进行收取 6 其他有偿服务 根据物业有偿服务价目表进行收取 十五、培训日程安排表： 新员工入职培训安排日程表 序号 日 期 时 间 课程内容 授课人 1 脱 岗 培 训 首日 09：00—09：30 培训日程安排及公司简介 杨学武 2 10：15—11：30 突发事件处理培训 杨学武 3 13：30—14：00 安全管理培训 杨学武 4 14：00—15：30 消防知识培训 杨学武 5 15：00—16：00 岗位职责 杨学武 6 16：00—16：20 日常工作培训 杨学武 7 16：20—17：00 军训 杨学武 8 17：00—17：30 管理员礼仪礼貌培训 杨学武 9 17：30—17：50 介绍交流 杨学武 10 脱 岗 培 训 次日 8：15—10：00 实地参观 杨学武 11 10：15—11：50 服务意识 杨学武 12 14：15—15：45 岗位职责 杨学武 13 16：00—17：30 岗位实操流程 杨学武 14 8：30—10：00 装修管理 杨学武 15 10：15—11：50 沟通渠道 杨学武 16 14：15—15：45 物业管理知识培训 杨学武 17 16：00—17：00 突发事件应急处理 杨学武 18 在 岗 培 训 1 A大堂岗 索玉强 19 2 B大堂岗 索玉强 20 3 A负一楼岗 马正凯 21 4 B负一楼岗 马正凯 22 5 B广场岗/车场岗 索玉强 23 6 A巡岗 索玉强 24 7 B巡岗 索玉强 26 培训考核 一周后 效果评估 杨学武 附：部门工作操作流程 ●工作日志与交接班程序 ●岗位职责 ●夜班报岗程序 ●物品进出、放行操作流程 ●大厦卷帘门开关时间 ●大厦楼层灯控开关时间 ●突发事件处理 ●安全管理 ●消防知识 ●日常工作流程 ●服务意识 ●装修管理 ●大厦绿化、清洁、装修、公共设施检查方法 ●电梯及通道门的开放时间规定 ●B幢晨梯服务 ●非办公时间访客登记 ●停车场管理规定 物业及设施管理部 杨学武 二〇〇九年二月一日 广州莱佛士物业服务有限公司南京分公司 新世纪广场物业服务中心 物业及设施管理部管理员入职培训手册