企业公司人力资源管理之商务礼仪与职业化形象塑造培训课程PPT模板课件演示文档幻灯片资料.ppt

* * 电梯礼仪 电梯无人时 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯有人时 无论上下都应客人、女士、领导优先 * * 电梯礼仪 电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯，人少时，应稍等看是否有他人要搭乘 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮 靠近电梯者先离电梯 使用手扶梯应靠右站立 * * 用餐礼仪 中餐宴会 餐桌礼仪三不准 1、 不能给别人夹菜，应该尽量地为他人着 想，尊重他人的习惯 2、 敬酒不劝酒 3、 吃东西不发出声音。 * * ↙ ？ * * 主人 女主人 4 2 主宾 1 3 主宾夫人 门 门 * * 中餐礼仪禁忌 将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 喝汤用汤匙，不出声。 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。 剔牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 说话时不可喷唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。 * * 用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。 不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。 用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。 * * 西餐的基本礼仪 座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。 取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。 嘴里有食物，不可谈话。 说话文明，并不要影响邻座的客人。 * * 西餐餐具的摆放规则 * * 餐具的使用 左叉固定食物，右刀切割食物。 餐具由外向内取用。 几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。 使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取. * * 注意事项 吃饭的过程中暂时离席， 应将刀叉呈八字型放在盘内 如果是吃完这道菜，不再吃了，则应将刀叉并 排放在盘子的下部或一侧，便于服务员撤盘 * * 塑造专业形象——基本素养 商务服饰礼仪 商务仪容礼仪 商务仪态 表情神态礼仪 商务语言礼仪 * * 商务服饰礼仪 服饰与文化 《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。” 中国古代：衣冠之治 服饰与商业 尊重商务对象 适应工作需要 塑造企业形象 提高个人素质 * * 谢谢大家！ * * * 不知礼者，难为人也。不知商务礼仪者，难为商也！ * * * * * * 　 * 　 * 　 * * * * * * * * * 建立职业习惯——基本行为礼仪 电话礼仪 （座机 手机） 办公设备礼仪 个人举止行为的禁忌 见面礼仪 办公室礼仪 交谈礼仪 会议礼仪 电梯礼仪 用餐礼仪 * * 建立职业习惯——电话礼仪 公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！ 电话礼貌三要素：声音、态度、言词 成功电话沟通 做好通话准备 检查通话表现 讲究通话内容 做好电话记录 * * 电话礼仪 成功电话沟通 做好通话准备 拨打电话： 备好号码、内容； 慎选时间、地点； 接听电话： 保持畅通 专人职守 预备记录 检查通话表现 声音清楚 咬字准确 音量控制 速度适中 语句简短 姿势正确 * * 电话礼仪 检查通话表现 态度平和 拨打方 通话要见机行事：询问对方是否方便通话 拨错要及时道歉 时间要有所限制： 电话要轻轻挂上 接听方 积极接听：铃响三声左右 全力呼应 善解人意 巧妙终止 * * 电话礼仪 讲究通话内容 通话初始 双方相互问好 双方自我介绍 双方进行确认 通话中途 内容紧凑 主次分明 重复重点 积极回应 代接电话 通话告终 再次重复重点 暗示通话结束 互相进行道别 感谢对方帮助 代向他人问候 * * 电话礼仪 做好通话记录 留言的方法 电话旁随时放着便笺和铅笔 记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和区域号码 给别人留言时内容请简明扼要 留言清楚，切忌词义不明 * * 电话礼仪 禁忌事项 不理不睬 冷淡敷衍 出言顶撞 傲暴成息 语气不耐 嫌弃对方 * * 手机 开会时手机礼仪 一、接听前小声说“不好意思”然后低头 二、电话只可静音/震动 三、只可听、不可讲，只可说“是，不是，好，不好等。。。” 四、在30秒内完成所有的动作 * * 职场不宜使用的电话功能 一、短信：频繁短信 二、拍照：私自拍照 三、勿偷偷录音 * * 办公设备的礼仪 ------电脑 学会正确使用电脑，避免因错误操作而出现故障。 与他人共用电脑时，要协