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从控制内耗谈企业管理 企业的管理是一个长久不衰的话题，相对于发达国家而言，中国企业的管理问题更为复杂，尤其是民营企业。当企业跨过了生存期以后，其管理的问题和成长的难度不断呈现，具体表现为：管理漏洞多且成本高、市场竞争力减弱、员工积极性不高、企业文化和企业战略导向功能缺失、企业利润下滑，等等。分析这些问题，其原因是多方面的，但内耗是主要原因之一。 本文所称内耗，是指企业内部各个部门及其相关人员因为相互推诿、扯皮、不负责任等原因导致的人、财、物被重叠使用或严重浪费等情形的无谓消耗。企业内耗经过日积月累，严重增加企业的运营成本，降低企业的综合效率，对企业的损害十分巨大。本文结合笔者对深圳市赢合科技股份有限公司六年的管理经验，试图较深入地分析企业内耗，并从如何控制内耗的角度浅谈企业管理，一方面希望借此总结企业内耗的表现形式、损害、成因及其应对措施，另一方面也希望达到抛砖引玉的效果，能引起其他企业管理人员或专家学者的共鸣及讨论。 一、企业内耗的表现形式 内耗是一种潜在的毒瘤，不但让企业形不成强大的凝聚力，反而从内部瓦解企业的战斗力，慢慢腐蚀消磨企业的竞争能力甚至生存能力。简要总结一下，企业内耗的表现不外乎以下几个方面： 第一，缺乏团队精神。管理人员缺乏团队精神，企业内耗就多了，私心太重，就不会顾全大局，不顾全大局，就学不会妥协，不会妥协，就天天吵架，你争我斗，企业就在这样的内耗中日益被消磨了。 第二，缺乏诚信精神。据说外国人开会，会上可能有十种声音，但会后的行动只有一个方向；中国人开会，会上没人说话，但会后行动可能有十个方向。员工对直接管理人员不讲诚信，主要管理人员对老板不讲诚信，老板或上级也只信任跟自己有血缘关系或特殊渊源的人，这一切都导致诚信精神的缺失，导致企业的运行成本越来越高。 第三，缺乏制度精神。中国民营企业普遍的的管理文化是重人情轻法度，重管人轻管事，不同的管理者有不同的人情脉络，产生内耗；管理人员依仗权势胡乱发号施令，出现问题随便找人承担责任，争功诿过，争权推责，导致互相陷害互相扯皮；没有严格的管理制度，就总会有人冒出来想投机钻空子，也难以约束制造内部矛盾的人，使企业内耗任意蔓延。 第四，配置不当。不同部门虽然所需资源不尽相同，但是配置差别悬殊，易导致攀比心理，产生内耗。 第五，分配不均。虽不是平均分配，但按劳分配和其他分配方式比例不合理，难免产生消极心理甚至制造矛盾。 第六，赏罚不公。由于管理者疏忽或个人喜好，导致同功不能同赏，同过不同处罚，容易使人心生怨愤，产生内耗。 二、企业内耗形成的主要原因 企业内耗的成因往往跟企业的历史及治理文化有着直接关系，但民营企业产生内耗的普遍性原因主要如下： 第一，组织结构不明确。表现为管理职位空洞，员工的理解和认识有偏差，组织中权力失衡，组织管理层在意识形态上对权力有明争暗斗的倾向。 第二，岗位职责不明确。表现为各岗位没有清晰的说明书，或者书面的描述与实际的运作差异较大。组织中较多的事情都是临时指挥，使整体秩序混乱、工作推诿。 第三，企业价值观模糊，并且缺乏企业目标和企业使命。表现为员工打工心态浓重，管理层不了解企业发展目标和使命。管理层的团队凝聚力较差。 第四，企业缺乏发展战略和计划。表现为管理层不清楚企业发展战略是什么，没有制定年度工作计划。管理者的工作月计划、周计划、日计划都没有，或者只是空洞的纸面理想。 第五，企业制度和流程的执行力差。表现为各项制度和流程常常停留在书面形式，即使不断地要求，各个环节都在打折扣，整体执行力较差。 第六，企业内部沟通障碍多，内耗大。表现为同事之间谈论工作缺乏正直、诚恳的态度，相互之间合作性差，常常推卸责任，个人利益至上，等等。 第七，管理层整体管理水平不高。表现为管理者技巧缺乏，管理者与被管理者之间矛盾重重，工作不能顺利开展，企业整体运营效率低、成本高、绩效差。 三、企业内耗的控制及应对措施 降低内耗需要用机制和流程来实现，其控制和应对思路主要有： 第一，加强部门之间领导的沟通合作。大海有水，小河满；大海无水，小河干。企业赚不到钱，个人的待遇是不会太高的，老板非常愿意给大家开高工资，但前提是企业一定先赚到钱。 第二，提高部门员工的工作效率。加班不是共产主义，工作效率是关键，勤奋却不高薪比懒惰不高薪更可怕。提高工作效率的关键是专业的人做专业的事情，而不是把团队打造成全才！ 第三，小心做任务的陷阱。保证完成任务，是说这个人保证做这件事情，至于做的如何和他就没有任何关系了。上班只是个任务，创造和自己工资能交换的价值才是结果。做企业要结果，不要任务。 第四，统一的企业文化。人是这个世界上最难管的动物，企业管理也是如此，因为人和人的思想是不一样的，思想不一样，行动就