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礼仪培训 一、什么礼仪 礼：尊重，礼者敬人也 禮 仪：表现形式，恰到好处的向别人表示尊重的形式。 二、为什么要讲礼仪 1、内强素质 2、外塑形象 3、增进交往 三、介绍礼仪 1、自我介绍 （1）自我介绍的方式和内容 寒暄式介绍：又叫应酬式介绍。指泛泛之交的自我介绍，只报姓名或者姓氏。如火车上、旅行中。 公务式介绍：指工作场合的自我介绍。报单位、部门、职务、姓名。 社交式介绍：工作之外与他人交往应酬的自我介绍。报姓名、职业、籍贯、偏好。 注意：第一次用全称，以后可该简称。“豫中心” （2）自我介绍的时机和时间 时机：对方比较专注没有外人打扰时、环境幽静时、正式场合 时间：半分钟---一分钟左右 2、为他人做介绍 （1）谁做介绍人 社交场合：女主人 公务场合：专业人士（办公室主任、领导秘书、接待室人员、公关人员） 对口人员：你要找的人 （2）介绍的顺序：把地位低的介绍给地位高的，地位高的优先获得信息。 （3）介绍的语言和动作 语言清晰明快。 动作：抬起前臂，五指并拢，手掌向上倾斜，指向被介绍者。不能用食指或者拇指指向任何一方。 3、集体介绍 集体—集体：把地位低的介绍给地位高的 集体—个人：把个人介绍给集体 4、业务介绍 掌握时机：对方有兴趣时 讲究方式：人无我有，人有我优、人优我新、诚实无欺 不能诋毁他人 四、握手礼仪 1、握手的场合 见面或者是告别 表示问侯或者慰问 表示尊重 2、握手的顺序 （1）两人握手：位高者先行 （2）家里、单位 客人到达时，主人先伸手，表示对客人的欢迎 客人告辞时，客人先伸手，主人不伸手表示挽留 （3）一人和多人握手 由尊而卑 由近而远，顺时针方向（忌逆时针方向） 3、握手的注意事项 （1）手位：手掌与地面垂直，手尖应该稍稍向下，四指并拢，拇指适当张开.忌掌心向下。 （2）时间：3—5秒 （3）力度：稍微用力 （4）寒暄：“欢迎欢迎”、“久仰久仰”、“您好”、“一路平安”。说话时并以表情配合，双眼平视对方的双眼 4、握手的禁忌 心不在焉：不看对方，不吭气，表情呆板，眼睛他顾 伸出左手：新马泰、穆斯林、阿拉伯人、印度人等认为左手不洁 戴手套或者墨镜：除非社交场合女性戴的薄纱高袖手套 交叉握手 另一只手插在衣袋里或者拿东西 握手时把对方的手拉过来推过去，或者上下左右抖个不停 拒绝握手 五、电话礼仪 1、打电话的礼仪 （1）时间的选择 休息时间别给人家打电话 就餐时间别打电话 节假日不是重大事端别打电话 国际电话注意时差 （2）空间选择 私人电话家里打，办公电话办公室打 不在公众空间打电话 （3）通话时长的选择：通话三分钟原则。长话短说，废话不说 2、接听电话的礼仪 铃响不过三声 注意声音的控制，语音、语调、语速以及表达的准确度 微笑是可以被“听”到的 3、电话接通后注意事项 先自我介绍，让对方知道来电者的身份，报单位名称、部门、姓名 如何暗示对方终止通话：重复要点 打电话时谁先挂？ 地位高者先挂 六、座次的礼仪 1、遵守惯例：国际：英文字母顺序排列 国内：汉字笔画 2、内外有别：前排高于后排，中央高于两侧 左高右低（中国） 右高左低（国际） 问题：左和右是怎么确定的？ --当事人之间的左和右 公务礼仪、政府礼仪讲中国传统 国际交往中，讲国际礼仪（右高左低） 3、掌握技巧 面门为上 居中为上 以右为上：社交场合，商务交往，国际交往遵守国际惯例 前排为上 以远为上：距离房门远的位置 商务谈判的座次 会客室座次仪礼（一） 门 会客室座次礼仪（二） 4、排序的几种情况 （1）行进中的礼仪：前排高于后排 中央高于两侧 （2）进出房门的顺序：贵宾先进先出 就坐时，贵宾先坐先起 （3）进出电梯的顺序 平面电梯：单行右站 升降式电梯 有人驾驶：客人先进先出 无人驾驶：陪同人员先入后出 5、轿车的座次 （1）主人亲自开车，副驾驶座是上座，后排右起2、3、4 （2）专职司机开车：司机后排对角线为上座，副驾驶为陪同人员的位置 （3）其他几种情况 客人坐哪儿，哪儿就是上座 吉普车：副驾驶座是上座 小巴：离门最近的位置为上座 双排座轿车：Vip位置：司机后面。高级官员，高级将领，隐秘者的位置（安全、隐秘） 七、服饰礼仪 1、服的礼仪 （1）符合身份：男女之别、长幼之别、职业之别、身份之别、民族之别 （2）扬长避短 （3）注意