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跟我们学建流程体系 陈立云 罗均丽 著 目录 自序：突破流程体系建设的瓶颈 8 前言：从结构化思维说起 12 第一章、把握流程规划的本质 15 一、流程规划案例 15 案例1：美的与华为流程架构领先实践 15 案例2：流程架构破解会议管理难题 20 案例3：从流程架构层剖析制度建设问题 25 案例4：持续的管理源自稳定的架构 30 二、企业流程架构管理主要痛点 31 （一）流程分类不合理、不充分 31 （二）流程未打通，铁路警察各管一段 32 （三） 流程重复设计，未实现能力共享 33 （四）流程设计不系统，头痛医头 33 （五）流程管理未分层，高层难参与 34 三、把握流程规划的本质 34 （一）什么是流程规划 34 （二）常见流程规划需求 35 （三）流程规划结果 37 四、流程规划的六大价值 37 （一）战略落地 38 （二）系统管理 43 （三）分层管理 47 （四）集成共享 49 （五）结构优化 50 （六）落实责任 51 五、流程规划六大原则 52 （一）战略导向 52 （二）端到端打通 52 （三）流程视角，而非职能视角 54 （四）不重复，不遗漏 55 （五）集成共享 55 （六）逻辑清晰 57 第二章、流程规划怎么做 57 一、流程规划方法论 57 二、流程规划项目组织 58 三、流程规划培训 60 （一）培训内容 60 （二）培训讲师选择 61 四、部门现状流程清单盘点 62 （一）基于职责的盘点流程清单 62 （二）基于对标的现状流程盘点 73 （三）基于流程文件的现状流程盘点 75 五、公司现状流程清单整理 75 （一）部门现状流程清单评审 75 （二）总成公司现状流程清单 76 六、流程架构标杆借鉴 78 （一）APQC架构分析 79 （二）ETOM分析 87 （三）标杆企业流程总架构分析 90 （四）一级流程标杆架构分析 92 七、现状流程架构问题分析 112 （一）跨部门流程管理问题分析 112 （二）跨部门流程问题分析示例 116 八、基于战略识别流程架构支撑需求 118 （一）解读公司战略 118 （二）分析战略落地需求 119 （三）战略导向的流程规划案例 119 九、公司流程总架构规划 123 （一）流程规划POS法 123 （二）流程规划OES法 125 （三）流程规划POS法与OES法对比分析 128 （四）公司流程总架构规划操作程序 129 十、一级流程架构规划 132 （一）流程的分级 132 （二）流程的分类 135 （三）一级流程架构规划常见方法 140 （四）一级流程架构规划的要求 154 （五）一级流程架构质量评价标准 155 （六）一级流程架构规划操作程序 155 十一、流程架构文件表达 159 （一）流程架构总图 159 （二）一级流程架构图表达方式 162 （三）流程视图 163 （四）流程清单 165 十二、流程架构的动态管理 174 （一）结构性调整 174 （二）非结构性调整 175 第三章、流程规划结果应用 177 一、流程规划结果应用目的 177 二、流程规划结果怎么用 178 三、沿着架构建制度 178 （一）为什么要沿着架构建制度 178 （二）架构导向的制度体系 181 （三）如何沿着流程架构建制度 185 四、沿着流程架构定职责 190 （一）为什么要沿着流程架构定职责 190 （二）如何沿着流程架构定职责 191 五、沿着流程架构管绩效 192 （一）为什么要沿着流程架构管绩效 192 （二）如何沿着流程架构管绩效 194 六、沿着流程架构调组织 198 （一）调整组织集中与分散方式 198 （二）调整组织外包策略 199 （三）设置项目专案经理 199 （四）设立专门部门 202 （五）调整部门职能职责 202 七、根据流程架构做IT规划 202 八、实施BPM，固化流程架构 203 （一）为什么需要实施BPM 203 （二）BPM系统实施价值 209 第四章、端到端流程管理模式 212 一、为什么需要端到端流程管理 213 （一）驱动战略落地 213 （二）增进跨部门协同 215 （三）提升企业运作效率 219 二、什么是端到端流程管理 224 （一）什么是端到端流程 224 （二）什么是端到端的流程管理 229 三、如何实施端到端流程管理 243 （一）统一理念 243 （二）从操作层打通端到端流程 251 第五章、流程治理机制怎么建 258 一、为什么需要流程治理机制 258 二、什么是流程治理机制 260 三、流程责任机制怎么建 261 （一）流程管理组织 262 （二）流程管理职责 269 （三）一级流程所有者任职资格 272 （四）流程管理岗位能力要求 274 （五）责任机制案例分析 276 四、流程运作机制怎么建 280 （一