JAC聆听客户声音变革企业管理体系的实证研究.pdfVIP

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2017-10-26 发布于安徽
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JAC聆听客户声音变革企业管理体系的实证研究.pdf

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汽车工程 2010年(第32卷)第8期 Automotive Engineering 2010152 JAC聆听客户声音变革企业管理体系的实证研究书何建民1’2，杨善林1’2 (1．合肥工业大学管理学院，合肥230009；2．教育部过程优化与智能决策重点实验室。合肥230009) [摘要]以JAC集团某企业聆听客户声音，变革其生产管理体系的理念为基础，阐述了企业运用网络交互式沟通方法，通过协同管理建模，倾听客户声音，变革其业务链中的客户沟通、压力传感、绩效考核、业务协同和客户满意度评价等管理机制，使企业在市场压力感知与应对、业务协同高效运作和客户满意度提高上获得竞争能力，有力推动了企业生产效率和经济效益的提高。关键词：聆听客户声音；管理沟通；业务链管理；管理体系创新 An of Researchon Empirical JACChangingManagementSystemby totheVoiceofCustomers Listening He Shanlinl，2 Jianminl，2＆Yang 1．School 230009； ofManagement，HefeiUniversityofTechnology，Hofei Process and 2．研Laboratoryof OptimizationIntelligentDecision—making。MinistryofEducation，强卿230009 Basedontheideaof tothevoiceofcustomerstoinnovatethe [Abstract] listening productionmanagement initiatedan inAnhui Automobile Interactivecommunicationmeth- system by enterprise Jianghuai Group(JAC)，all odis that the mechanismofcustomer proposedchangesmanagement communications，pressure collaborationandcustomersatisfaction inbusinesschain amodelof appraisal，business appraisal byconstructing collaboration tolistentothevoiceofcustomers，for have in management makingenterprisecompetitivepowerpercei— and withmarket andefficientbusiness and customer ving coping pressure，coordination operationsimproving satis— the o