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质量管理（QC）小组培训 江苏林洋电子有限公司 质量管理部 一、QC 小组的概念 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标 和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 概念理解 全员参与，包括高层领导、技术人员 课题广泛，现存问题、创新课题 目的明确，人的素质、改进质量、经济效益 科学性，强调运用质量管理的理论和方法开展活动 二、QC 小组的性质 群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物 三、QC 小组的特点 明显的自主性 广泛的群众性 高度的民主性 严密的科学性 （活动程序、方法、事实、数据说话） 四、QC小组活动的目的 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性（关键） 改进质量，降低消耗，提高经济效益 建立文明的，心情舒畅的生产、服务、工作现场 小组活动的作用 有利于 开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； 预防质量问题和改进质量 实现全员参与管理 改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神 改善和加强管理工作，提高管理水平 提高职工科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题的能力，从而使职工岗位成才 提高顾客的满意程度 五、QC小组的组建 组建原则 自愿参加、上下结合 实事求是、灵活多样 QC小组组长的职责与要求 基本职责 组织领导QC小组有效的开展活动 具体职责 抓好QC小组的质量教育 制订小组活动计划 做好QC小组的日常管理工作 QC小组组员的要求 根据QC小组活动计划安排按时参加活动，在活动中积极发挥自己的聪明才智和特长 按时完成小组分配的任务 不满足于QC小组组员，应当成为企业中不断改进的积极分子 QC小组的注册登记 每年要进行一次重新登记 对停止活动持续半年的QC小组予以注销 每选定一个活动课题，在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记 小组课题 类型 问题解决型课题 现场型 攻关型 “三结合” 服务型 管理型 创新性课题 六、QC小组活动 指令性课题的程序 计划 （选择课题、设定目标、目标可行性分析、原因分析、确定要因、制订对策） 实施 （实施对策） 检查 （效果检查） 处理 （巩固措施、总结和下一步打算） 1、选择课题 课题的来源 指令性 指导性 自选课题 选题依据1 上级要求 任务、考核指标的难点 好处：领导直接关心 现存问题 管理方面：例如针对贯标不合格项的改进 好处：领导支持 班组问题、现场文明性 好处：享受成果，提高积极性 选题依据2 顾客意见与期望 以顾客为关注焦点 顾客的反馈、抱怨 小组成员一致认可 表决法 评议评价 选题要点一 选题宜小不宜大 易于弄清现状，找出问题的症结，针对性强； 涉及面窄，短时间出效果，鼓舞士气； 有利于成果报告的逻辑性。 选题要点二 课题要能以特性值表达，且具可比性 弄清现状: 问题 差距 特性值 目标明确 有的放矢 可以比较效果 课题名称 名称要求 简洁、明确直接 针对问题 怎样+要解决的对象+要解决什么问题 怎样：提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除 对象：产品、工序、过程和作业的名称 问题：质量、效率、成本、消耗等方面的特性 不正确的课题名称 口号式 顾客在我心中，质量在我手中 四龙相会创奇迹-隧道施工技术探索 说得好听、笑得好看、向规范要精品——搞好接应服务 树立列车形象 选题理由 要求：简明、扼要地说明选题理由 上级的要求是多少 本部门的问题是多少 实际达到多少 选题理由(√)  正确的选题理由（例） 厂部指标 要求碱耗为75g/mol 班组问题 2002年全年碱耗平均值79g/mol 选定课题 降低阴床碱耗 2、现状调查 把握问题现状 找出问题症结所在 如何进行现状调查 企业的统计报表 产量统计表、不合格 品统计表、物资消耗统计表等 生产现场实地调查 实地抽取样本 计算过程能力指数 ▲现状调查1 现状调查常用工具 调查表 简易图表（柱状图、折线图、饼分图等） 排列图 直方图 控制图 过程能力指数 3、设定目标 明确通过小组活动，将问题解决到什么程度 为效果检查提供依据 怎样设定目标（一） 目标应与课题名称一致 课题：降低XXX产品的加工废品率 目标：废品损失由现在的5000元/月降低到1500元/月 课题：提高导航设备完好率 目标：导航设备完好率从现在的94%提高到98%以上 怎样设定目标（二） 目标要定量 定性目标 提高工程勘察质量 设备管理得到加强 定量目标 单位成本从30元降到20元以下 不合格品率从平均5%下降到0.8%以下 目标设定不宜多 一个就可