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新QC七大手法 目 錄 引 言 親 和 圖 法 關 聯 圖 法 系 統 圖 法 矩 陣 圖 法 P D P C 法 箭 形 圖 形 法 矩 陣 解 析 法 一個工廠如何面對現在的市場競爭？ 1.??? 學習掌握問題的體制； 2.??? 學習重視企劃的體制； 3.??? 學習重視過程的體制； 4.??? 學習重點指向的體制； 5.??? 學習全員指向的體制。 如何做好TQC？ 1.??? 作多元性評估； 2.??? 一開始就作好； 3.??? 選擇最好的狀態為指標； 4.??? 真正做到重點指向； 5.??? 有系統的推行； 1.??? 積極尋求改變； 2.??? 做預測。 新QC七大手法使用時機？ 1.??? 整理雜亂、混沌之情況與設定問題之階 段；一般使用親和圖法、關聯圖法； 2.??? 展開手段之階段；一般使用系統圖法？ 3.??? 將手段排列出，做成實施階段；箭形圖法、 PDPC法矩陣分析法 第一章 親和圖法 1.??? 定義 針對不清楚的問題，根據其所收集的語言資料的親和性將問題明確化，做結構性掌握之手法。 2.??什麼狀況使用親和圖法 1)? 討論未來的問題； 2)??討論未曾經驗的問題； 3)??討論經往不太注重的問題。 1.??? 制作步驟 3.1親和圖法之制作又分為個人制作法及小組制作法。當有以下三種情況時用個人制作法。 1)?要在混沌不明的未知領域中，把握具有系統的事實時； 2)??欲歸納整理自零出發的個人觀念時； 3)???欲打破舊觀念，歸納新觀念時。 但假如品管圈活動時新需用小組制作法。 3.2個人制作法 1)??決定主題； a.? 混沌不清的事實； a.??企圖將自已的想法或小組的想法整理出來； b.? 打破原有觀念，重新整理。 1)?? 根據主題收集語言資料； 方法有：直接觀察法、文獻調查法、面談調查法、個人思考法(回憶法、自省法)、腦力激盪法(BS法) 2)??? 確定、修正語言資料 a.?? 盡可能清楚表達； b.? 不能把兩個意思的資料合到一起。 3)????語言資料卡片化；將收集的語言資料記錄在卡片上。 語言資料包括： ~是~ 事實資料 大概是 應該是 將變成 預測資料 應該……做 必須……做 1)???交將這些成束的資料 在一張大模造紙上排列，使其在完成親和圖時，以其構造的形式，可以一目了然地決定其互相間之位置關系。 2)?依任意的方法，去除迴形針或橡皮圈，來決定全體的配置情形。 3)?依據已經決定的配置情形，將各卡片粘在模造張上，作成格式或用各種記號加以表示互相的關系，而完成親和圖的制作工程。 3.3小組制做法 小組制作法與個人制作法不同點在： 1)?小組制作法收集語言資料的方法主要是腦力激盪法 BS法原則 a.? 嚴禁批評：絕對禁止對他人的發言，有所批評和反對 b.???發言自由：讓各人的構想有自由自在的發言權利 c. 歡迎多數之提議：創意越多越好。 1). 全體成員一起討論，以讓每個人都能了解，所收集的語言資料之實在意義。將那些不甚合適的表現語言，意思模糊不清的和具有多種解釋的語言資料，重新改寫成更明確的語言資料。 2)??制作新和時用玩撲克的要領，將資料卡分給大家；由一位成員念出他手中一張資料卡的記載事項后，擺在桌子上。 3)??要求其它成員，查看他們手中是否有親和性的資料卡，若有的話,就請他拿出來擺在桌上。依此要領來完成歸檔資料卡的工作。 4.??? 用途 1)???于混沌之中欲掌握其事實時； 2)????欲進行嶄新任務或工程； 3)???? 成立跨部門之企劃小組，企劃協調。 第二章 關聯圖法 一.定義 整理問題點，針對原因 結果；手段 目的等的關系復雜糾合的問題。 ????? ?1.抽出一切的要因； 2.簡潔、明了地表達； 3.將因果關系用箭頭連接； 4.掌握全部； 5.集中重點項目。 二.原則 原因 結果；手段 目的 三.類型 1. 中央集中型 2. 單向集中型 3. 關系顯示型 4. 應用型 四.步驟 1.決定主題：將決定的主題中，未進入良好結果狀態的項目，譬如用[為何沒有得到結果的表示，在標簽上用紅色筆寫下來。 ??2.用黑色筆各寫5張標簽，明確的以主語和述語表示出影響主題的主要的原因。 ??3.展開大張模造紙后，將記有主題的標簽攤開于模造紙的中央部分。 4.各自讀出標簽上的記載事項后，檢討其內容，將內容相似的集中在一起在模造紙上構成族群 . ? 5.由族群中找出一次原因、二次原因、三次原因…..和[為什麼、為什麼]地重覆探討問題后，將之以系統的因果關系加以