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QC老七工具讲义 QC小组使用统计工具： 原则：宁可不用，不可错用 注意事项； 第一章? 概述? 新旧七种工具都是由日本人总结出来的。日本人在提出旧七种工具推行并获得成功之后，1979年又提出新七种工具。之所以称之为“七种工具”，是因为日本古代武士在出阵作战时，经常携带有七种武器，所谓七种工具就是沿用了七种武器。??? 有用的质量统计管理工具当然不止七种。除了新旧七种工具以外，常用的工具还有实验设计、分布图、推移图等。??? QC老七种工具(也称QC旧七大手法)指的是：分层法、调查表、排列图、因果图、散布图、直方图、控制图。 ??? 旧七种工具是我们本次课程的内容，也是我们将要大力推行的管理方法。从某种意义上讲，推行QC七大手法的情况，一定程度上表明了公司管理的先进程度。 第一节 分层法 1、分层的时候最好要从5M1E的角度出发，使用系统图的工具进行分层。 2、分层框架搭建的好坏，分层是否完善，直接影响到后面的工作。 第一节 分层法 对服务流程的分层方法： 4P1M1E法： 即： 人 people 方针 policies 程序 procedures 地点 place 测量 measurement 环境 envioroment 一、定义 ??? 分层法是所有手法中最基本的概念，即将多种多样的资料，按照目的的需要分成不同的类别，使之方便以后的分析。 二、通常的层别方法 ??? 使用的最多的是空间别：??? 作业员：不同拉、班、组别??? 机器：不同机器别 ??? 原料、零件：不同供给厂家别 ??? 作业条件：不同的温度、压力、湿度、作业场所 ??? 产品：不同的产品别（如同时生产Ni-Cd和Ni-MH电池）??? 时间别：不同批别、不同时间生产的产品 ??? 其他：如使用不同的工艺方法生产的同种产品别 分层步骤： 如何收集数据： 数据统计渠道： 1、数据的采集点要有代表性要合适 2、要用合理的抽样方案（数量、频率、方法） 3、数据的现场统计方式要用调查表 4、数据汇总传递方式通常按照日-月-年的方式逐级汇总上报。 第一节 分层法（案例1） 三、应用 ??? 分层法的应用，主要是一种系统概念，即在于要想把相当复杂的资料进行处理，就得懂得如何把这些资料加以有系统有目的的加以分门别类的归纳及统计。 第一节 分层法（案例1） 第一节 分层法（案例2） 第一节 分层法（案例2） 第二节 调查表 一、概述 检查表是QC七大手法中最简单也是使用得最多的手法。但或许正因为其简单而不受重视，所以检查表使用的过程中存在的问题不少。不妨看看我们现在正在使用的各种报表，是不是有很多栏目空缺？是不是有很多栏目的内容用笔进行了修改？是不是有很多栏目内容有待修改？ 二、定义??? 以简单的数据，用容易理解的方式，制成图形或表格，必要时记上检查记号，并加以统计整理，作为进一步分析或核对检查之用。 三、目的??? 记录某种事件发生的频率。 四、时机??? 1.当你必须记下某种事件发生的具体情况时； ??? 2.当你想了解某件事件发生的次数时；??? 3.当你想收集资料时。 五、检查表种类 P74 ??? 1.不合格项目的检查表； ??? 2.工序分布检查表； ??? 3.缺陷位置检查表； ??? 4.操作检查表。 六、使用检查表的注意事项 1.应尽量取得分层的信息； 2.应尽量简便地取得数据； 3.应立即与措施结合。应事先规定对什么样的数据发出警告，停止生产或向上级报告。 4.检查项目如果是很久以前制订现已不适用的，必须重新研究和修订。 5.通常情况下归类中不能出现“其他问题类” 调查表例子： 一、不合格品项目调查表 一、不合格品项目调查表 二、缺陷位置调查表 三、质量分布调查表 四、矩阵调查表 第三节 排列图 一、起源??? 意大利经济学家Vilfredo.Pareto巴雷托（柏拉图）在分析社会财富分配时设计出的一种统计图，美国品管大师Joseph Juran将之加以应用到质量管理中。柏拉图能够充分反映出“少数关键、多数次要”的规律，也就是说柏拉图是一种寻找主要因素、抓住主要矛盾的手法。例如：少数用户占有大部分销售额、设备故障停顿时间大部分由少数故障引起，不合格品中大多数由少数人员造成等。 第三节 排列图 二、定义??? 根据收集的数据，以不良原因、不良状况、不良发生的位置分类；计算各项目所占的比例按大小顺序排列，再加上累积值的图形。??? 按照累计的百分数可以将各项分成三类：??? 0~80%为A类，显然是主要问题点；??? 80~9