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高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理 第11章 网站的运营管理 1.1 网站的推广 1.传统推广方式 2.网络推广方式 3.网站推广效果的检测 高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理 1.传统推广方式 1.多种手段并用的方式 2.一个好的网站域名 3.将网址印在信纸、名片、明信片上 4.发展网站地址的营销人员 高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理 2.网络推广方式 1.有哪些信誉好的足球投注网站引擎推广 2. E-mail推广 3.网站互助推广——交换链接 4.利用网络社区推广 高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理 2.网络推广方式 5.病毒式营销 6.网站排名和品牌推广 7.应用导航网站进行推广 8.提供免费服务 9.问答式广告 高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理 3.网站推广效果的监测 1.四步评测法 2.更广泛的网络营销效果 高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理 四步评测法 （1）确定营销目标 （2）计算网站目标的价值 （3）记录网站目标达成次数 （4）计算网站目标达成的成本 高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理 更广泛的网络营销效果 （1）网络广告浏览率 （2）文章或新闻被转载率 （3）博客订阅数 （4）用户在线参与次数 高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理 第11章 网站的运营管理 1.2 网站客户关系管理 1.网站内容管理 2.网站服务管理 高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理 1.网站内容管理 1.网站内部信息管理 2.网站流入信息管理 高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理 网站内部信息管理 （1）产品信息管理 （2）企业信息管理 高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理 网站流入信息管理 （1）用户信息管理 （2）在线交易管理 高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理 2.网站服务管理 1.客户服务概述 2.网站服务管理手段 3.客户关系管理 高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理 客户服务概述 客户服务是指为满足客户的需求，提供的包括售前服务、售中服务、售后服务的一系列服务。客户服务的目的是满足客户的服务需求，客户是否满意是评价网站客户服务成败的唯一指标。只有客户满意才能才能引发客户对网站的忠诚，才能长期保留客户。 客户服务需求层次： 1）了解产品和服务信息。 2）遇到问题需要在线帮助。 3）进一步接触企业人员。 4）了解产品的全过程信息。 高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理 网站服务管理手段 （1）FAQ （2）网络社区 （3）电子邮件 （4）在线表单 （5）网上客户服务中心 （6）个性化服务 高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理 第11章 网站的运营管理 1.3 网站营销管理 1.网站营销的优势 2.网站营销管理的内容 3.网站营销的技巧 高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理 1.网站营销的优势 1.传播广泛 2.整合性 3.成本优势 4.技术性 高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理 2.网站营销管理的内容 1.营销型网站的布局 2.营销型网站的运营管理 3.利用微信公众平台打造企业的移动网站 高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理 营销型网站的布局 （1）网站头部：告诉访客我是谁，我是做什么的 （2）导航：指引访客的方向标 （3）广告位：吸引访客的关键位置 （4）内容表达：有营销力的内容是网站的关键 高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理 营销型网站的运营管理 （1）营销型网站的三大基本要素 1）域名 2）服务器空间 3）网站管理后台功能 高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理 营销型网站的运营管理 （2）营销型网站的管理方法 1）良好的运营管理架构是网站运营管理的基本保障 2）企业必须掌握的五大关键密码 ①网站域名管理密码；②ICP备案密码；③服务器FTP登录密码； ④网站后台管理密码；⑤网站访问统计账号密码 高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理 营销型网站的运营管理 （3）选择有实力的营销型网站服务商 网站服务商的关键能力： ①网站建设规划、定位的能力；②行业经验以及不同类型网站建设的经验； ③完善的售前、售中、售后服务体系；④规范化的客户服务策略； ⑤项目管理能力 高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理 3.网站营销的技巧 1.聚焦重点，形成核心竞争力 2.懂得舍弃，聚焦目标客户群 3.做好差异化，表达自身与别人不同的优势 高等院校