烟草专卖局QC小组（提高案件结案率）成果报告.docVIP

＃＃县烟草专卖局专卖科QC小组 提 高 案 件 结 案 率 （成果报告） ＃＃年12月1日 活动摘要 我局（营销部）按照市局（公司）“巩固提升、加快发展、再上水平”的工作基调，紧紧围绕内涵式发展、深化企业管理的目标，结合＃＃实际，对专卖管理进行了实地调查研究，为深入推进专卖管理依法行政建设，加快提升法制水平，确定了 “提高专卖案件结案率”这一课题 目的→提高案件结案率 目标→将＃＃县烟草专卖局案件结案率从64%提升到90% 方法→调查表、柱状图、头脑风暴法、因果图、过程决策程序图 措施→稽查工作人员在对当事人除了书面告知情况外，并在查处案件时及时口头告知，并发放检查市场案件查处程序小手册一本，让当事人能够更简单的认识和了解案件查处程序。具有较强的针对性。 成果→通过活动的开展，当事人按照规定的法律程序，在规定的时间内前来处理案件，使我们的案件结案率提高到96%。 价值→推进专卖管理依法行政建设，加快提升法制水平，提升专卖工作效率 效益→提高我们的工作效率，同时增强涉案人员及零售户对我们执法程序要求的监督力度。提高我文明执法的素质。 目录 一、 小组概况… … … … … … … … … … … … … … … … 4页 选题理由… … … … … … … … … … … … … … … … 5页 活动进度… … … … … … … … … … … … … … … … 6页 现状调查… … … … … … … … … … … … … … … … 8页 目标设定… … … … … … … … … … … … … … … … 9页 原因分析… … … … … … … … … … … … … … … …10页 要因确认… … … … … … … … … … … … … … … …12页 制定对策… … … … … … … … … … … … … … … …19页 对策实施… … … … … … … … … … … … … … … …20页 效果检查… … … … … … … … … … … … … … … …22页 巩固措施… … … … … … … … … … … … … … … …23页 总结及今后打算… … … … … … … … … … … … … …24页 提高案件结案率 一、小组概况 该小组于＃＃年4月成立，是由科长、副科长担任小组组长，各专卖战线骨干担任成员,的一只具有高素质的队伍。具有较强的业务能力和分析调查能力。 二、课题选择 小组运用“头脑风暴法”对提出的“提案案件结案率”、“提高专卖管理人员技能鉴定达标率”、“提高举报案件数量和比例”三个课题，在可实施性、时间性、有效性、社会性四个方面通过分析、评估、最后选定：提升案件结案率这个课题。 三、选题理由 选题原因：有很大部分结案时间都比较长，甚至有些还未能结案，县局公司要求结案率达到90%。 为解决的问题：提高案件结案率 目的：为深入推进专卖管理依法行政建设，加快提升法制建设水平。 四、活动计划 活动计划表： 制表人：高飞 ＃＃年4月 五、现状调查 QC小组成员通过采取头脑风暴法和采取统计方法对今年1-4月的结案率进行现状调查。 调查一：我们将＃＃年1月－4月案件结案的情况进行了统计，结果如下： 数据来源：根据各中队案件登记台帐以及专卖系统案件处理情况调查得出。 结论：从上述调查表中反映出案件结案率较低 调查二：我们将＃＃年1月－＃＃年4月案件结案率低的原因进行分类统计，结果如下： 数据来源：经过询问调查案件管理员。 结论：从图上反映出，当事人未按法律程序在规定时限内前来处理案件百分比较低，是引起案件结案率低的重要因素。因此解决这类问题是提高案件结案率的关键。 六、设定目标 经过对1月到4月案件情况进行了现状调查，统计出这几个月的结案率为64%，离县局公司及本部门的要求，还有很大的差距，小组成员一致认为只要能够解决当事人未按照法律程序前来处理案件的比率，就能提高我们的案件结案率因此设定案件结案率为90%。 制表人：高飞 ＃＃年5月 七、目标可行性分析 制表人:高飞 ＃＃年5月 结论：如能彻底解决当事人未按照法律程序前来处理案件的问题。我们的案件结案率就能提高到90%。 八、原因分析： 小组成员通过“头脑风暴法”分别从“人、机、环、法、针对造成案件结案率低的因素进行引集中分析讨论，提出原因7条末端原因： 制表人:高飞 ＃＃年6月 九、要