消费者维权 马玉霞.ppt

* * * 1、牙膏产品的功效目录国家没有统一的标准。　2、多数牙膏在包装上夸大疗效，虚假宣传。　3、宣传语模棱两可，玩文字游戏，有的牙膏包装说明添加物的疗效，以图误导消费者。　4、半数功效型产品没有经过临床试验。 南京市民陈先生买了一支某品牌的牙膏，他称这种中草药牙膏根本不像包装上所说的能够“帮助远离上火困扰”，用了很久嘴里还三天两头地上火。这位市民怀疑牙膏包装上一些“权威机构”的认证或推荐有“水分”。他该怎么办？ 消费者朱静于2004年6月28日购买了一部“若基亚”手机,，当时经销商告知朱静充电方法并要求按说明书操作。朱静回家后就按该告知和说明书充电，但是不到3小时手机就发生爆炸。次日朱静就找到经销商要求赔偿手机及其他损失，经销商就把朱静推到若基亚客服中心。客服中心派人做专业检测工作，并现场做口头报告，说明爆炸是因假电池和赠送的充电器不匹配220电压的原因所致，让消费者继续找经销商处理此事。几经周折，经销商终于留下爆炸的手机残渣，并口头承若等查明原因后赔偿损失。但是在几天没有音讯的情况下，朱静只好再去找经销商理论，此时经销商终于同意更换一部同一型号正版手机、电池和充电器，消费者一再强调要求是正版的，而经销商也保证说是正版。消费者将换回的手机附件送到省进出口商检部门检测，手机及附件检测结果仍是假冒伪劣商品。朱静为了讨回公道，冒着酷暑来回奔波，车费花了200多元，又耽误了工作，经济身心健康受到严重伤害。无奈之下到省消委投诉，要求经销商当面赔礼道歉，加倍赔偿手机等购置费、路费、误工费、精神损失费等。 3C标志 公共安全产品标志 * *