实施现场管理助推窗口服务品质提升(行风政风新事演讲稿).ppt

率先对中心的活动室、档案室、储藏室等进行了彻底的整理 整改措施报告 点检表 成效二：创建便利高效的办事环境，提高办事群众的满意度。 * * * 5S是一个经实践证明非常有效的现场资源管理工具 起源于日本 修养 Seiri Seiton Seiso Seiketsu Shitsuke 整理 存放 清洁 标准 实施宗旨 实施措施 查找问题抓整改 制订规范重养成 健全机制保长效 改善工作环境 提高工作效率 提升服务品质 树立服务型政府形象 推行步骤 评估筹备、全员动员； 理论培训，现场指导； 完善标准、建章立制； 论证审核、总结交流。 具体内容和做法特点 深入宣传发动，提高认识 加强组织领导，明确责任 4 1 2 3 制定各种标准，规范服务 5 6 机关带头示范，改进作风 认真查摆问题，大力整改 开展检查督促，健全机制 （一）加强组织领导，明确责任 组织体系 主席：单位主任 副主席： 单位副主任 委员：各科室领导、窗口主任 成立OSM 推进委员会 主任：督查科科长 成员：督查科成员 设立OSM 推进办公室 各科（室）、窗口骨干 成立各科室 窗口联络员 形成全体员工齐抓共管的良好氛围 香港现场管理学会会长进行集中辅导授课、培训交流 审管办召开动员大会，宣传OSM现场管理的重要性和必要性 （二）深入宣传发动，提高认识 （三）机关带头示范，改进作风 召开机关工作人员会议 （四）认真查摆问题，大力整改 整改前杂乱无章 整改后井然有序 （五）制订各项标准，规范服务 人员管理标准 空间管理标准 物品管理标准 设备管理标准 信息管理标准 废物管理标准 微笑服务制 首问责任制 办结承诺制 一次性告知制 （六）开展检查督促，健全制度 点检制、周复查制 主任巡查制度 第三方回访制度 监督评议制度 汇总检查制度 讲评交流 受理台面 文档存放 后台环境 成效一：营造整洁、舒适的工作环境，注重培养员工的职业道德和文化内涵，提高工作积极性和归属感。 群众满意率达99.9% 成效三：形成科学的、良好的工作习惯，培养安全意识，提高工作效率。 成效四：建立规范的服务标准、工作流程，服务态度和工作作风明显转变。 行为规范： 站姿挺拔 坐姿文雅 行为文明 语言文雅 微笑服务，热诚待客 创建良好的窗口文化、提升窗口服务品质 改善现场环境 提升现场效率 保障现场品质 * * *