02 质量员岗位知识与专业技能 土建方向 第二章 建筑工程质量管理.pptxVIP

第2章 建设工程质量管理;第2章 建设工程质量管理;第2章 建设工程质量管理;第2章 建设工程质量管理;第2章 建设工程质量管理;第2章 建设工程质量管理;第2章 建设工程质量管理;第2章 建设工程质量管理;第2章 建设工程质量管理;第2章 建设工程质量管理;第2章 建设工程质量管理;第2章 建设工程质量管理;第2章 建设工程质量管理;第2章 建设工程质量管理;第2章 建设工程质量管理;第2章 建设工程质量管理;第2章 建设工程质量管理;第2章 建设工程质量管理;第2章 建设工程质量管理;第2章 建设工程质量管理;第2章 建设工程质量管理;第2章 建设工程质量管理;第2章 建设工程质量管理;第2章 建设工程质量管理;第2章 建设工程质量管理;第2章 建设工程质量管理;　　组织依存于顾客，一切以顾客为中心，顾客的需求是第一位的。　 　　明示的--顾客明确提出来的对产品或服务的要求 　　隐含的—顾客的期望，没有明示但必须遵守。（法规、标准） 　　组织需要对顾客进行动态地跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行改进，争取同步地满足顾客的需求与期望。 　　;　　该要点的基本内容：（全部与顾客有关） 　　■确定顾客（潜在） 　　■理解顾客全部的需求和期望-产品特性和组织对产品的提供能力方面 　　■保证顾客和其他受益者平衡的途径。组织应均衡地考虑所有的利益相关者，采取适当的措施满足各方的需求和期望 　　■将顾客的需求转化为要求，传达要求至各个层面 　　■加强与顾客的沟通与联络 　　■测量顾客的满意程度 　　■利用测量结果，持续改进组织的过程和产品;　　领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。组织的最高管理层和决策层，起着关键作用。 　　基本内容： 　　■确定质量方针、质量目标 　　质量方针：组织的最高管理者正式发布的总的质量宗旨和方向 　　质量目标：组织在质量方面的追求目的 　　■建立组织的发展前景 　　■形成内部环境 　　■确立组织结构、职责权限和相互关系 　　■提供所需资源 　　■培训教育，人才资源 　　■管理评审;　　质量管理应以人为本。 　　基本内容： 　　■确定每个过程活动的能力和需求 　　■选择合格的人员进行有效培训 　　■规定职责和权益 　　■建立个人和部门目标，并评价其结果 　　■促进员工参与机会，发挥个人潜力;　　将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到预期的结果。 　　“过程”：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 　　基本内容：（均涉及“过程”） 　　■过程是利用资源，将输入转化为输出的活动 　　■识别和管理组织内大量互相关联的过程（接口） 　　■识别产品实现主要过程、支持过程，过程网络 　　■确定过程的职责、权限和相互关系;　　将互相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 　　益处： 　　一是提供对过程能力及产品可靠性的信任 　　二是为持续改进打好基础 　　三是使顾客满意，最终使组织获得成功 　　基本内容：设定目标→识别、理解、管理过程体系→目标展开，落实职责权限和相互关系→确定关键、重要过程，优化排列过程→系统分析，综合权衡，优化决策→监视过程，控制过程，预防不合格→评审改进，提高有效性和效率;　　改进是指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高。 　　基本内容： 　　■需求的变化要求组织不断改进 　　■组织的目标应是实现持续改进，以求和顾客需求相适应 　　■核心是提高有效性和效率，实现质量目标 　　■确立挑战性的改进目标 　　■全员参与 　　■提供资源 　　■业绩定期评价，确定改进领域 　　■改进成果的认可，总结推广，肯定成果奖励 　　■PDCA循环（P—策划，D—实施，C—检查，A—处置）;第2章 建设工程质量管理;（七）基于事实的决策方法;　 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 　　基本内容：评价和选择主要供方→把供方看作合作伙伴→权衡利益→共同认识顾客需要→共同参与计划改进→对供方的培训，提高能力→知识、利益共享、风险共担，以达到双方获利。;三、ISO质量管理体系的特征;四、建筑工程质量管理实施ISO质量管理的意义;五、应用案例;第2章 建设工程质量管理;第2章 建设工程质量管理;第2章 建设工程质量管理;第2章 建设工程质量管理;第2章 建设工程质量管理;第2章 建设工程质量管理;六、卓越绩效管理模式;（一）卓越绩效管理模式的实质和理念;（二）《卓越绩效评价准则》的结构模???与评价内容;（三）卓越绩效评价准则》评分系统;（四）卓越绩效评价准则与ISO 9000的比较;第2章 建设工程质量管理