移动终端运营平台建设规划.pptxVIP

浙江移动终端运营平台建设规划2013年5月目录1背景介绍2现状调研和行业对标3运营支撑分析和整体规划4终端运营平台建设方案5实施计划终端成为撬动增值业务增长和流量增长增收的重要手段移动互联网时代，作为“云-管-端”的重要一环，终端对于业务耦合的作用不断凸显，成为企业运营重要承载。 终端不仅是电信运营商的资源和营收来源之一，更是撬动增值业务迅速发展和数据流量增量且增收的重要杠杆之一。浙江移动围绕终端销售制定了明确的目标 2013年终端销售总体工作思路和目标：围绕以终端销售份额巩固和提升“客户份额、渠道份额、流量份额和收入份额”为中心目标，打造“移动3G手机”品牌效应，依托终端交易平台实施自建营业厅（卖场）、签约社会渠道、合作连锁卖场、公开渠道、互联网渠道等终端销售渠道的TD终端社会化销售。优化产品管理，统一营销体系，统一传播策略，严格质量管控，完善建立售后服务体系，优化物流配送机制，推动终端渠道转型拓展，实现TD智能终端销售千万目标。 运营目标： 2013年TD终端销售基本目标1000万台，挑战目标1200万台，其中TD智能终端销售占比100%；裸机销售占比不低于75%。 支撑目标：建立公开、公平、公正的互联网化的终端支撑体系，整合上下游资源，高效支撑终端销售各个环节，为实现浙江移动的终端销售目标提供有力支撑。浙江移动终端支撑体系发展目标 平台业务规划原则： 公开：面向供应商、社会渠道等合作伙伴开放，符合规定条件均可使用平台进行交易； 公平：向所有合作伙伴提供统一政策，做到透明公正，市场化操作； 公正：以业务规则为驱动，系统自动进行控制和流转，减少人为干预。浙江移动终端销售运营现状终端销售量： 从2012年9月份，终端供应平台一期完成上线后开始，终端销售量稳步上升，由2012年9月份的53万，到2013年4月份的84万，2月份稍有下降，3,4月份回升。终端供应订单量： 从2012年9月份，终端供应订单总量逐月上升，由2012年9月份的40万，上升到2013年1月份的140万，2月份稍有下降，3,4月份回升。渠道推广占比：2012年9月份使用平台的渠道数量为7840，2013年4月份使用平台的渠道数量为10190，达到历史最高峰。浙江移动终端销售支撑平台现状社会渠道自有渠道营业前台营业前台同步销售记录同步销售记录终端管理系统抽取计划、需求、订单、销售数据一级定制终端营销管理系统产品集市订单管理支付管理服务评价经分分货管理酬金管理价保管理结算管理导出结算报表 需求计划供货管理仓储管理产品营销管理财务系统流量分析质量跟踪客情管理集团选型、集采计划、集采IMEI信息终端IMEI号备案终端交易数据渠道信息供货商信息机型管理价格管理配置管理接口管理终端IMEI号备案采购订单信息供货出库信息供货配送信息配送供货物流系统终端公司K3平台商1平台商n…同步物流状态浙江移动终端平台支撑团队现状月份需求201301合约款支付需求公告管理需求201302公告维护管理需求渠道售后换机需求分货管理需求在线沟通需求服务评价需求产品集市排行榜优化需求IMEI生命周期需求201303渠道售后退机需求一体化营销需求渠道评价优化需求集团直供产品串号导入功能需求TD非定制版试点合作支撑需求关于紧俏机型分货优化的支撑需求终端结算改造需求201304关于库存管理办法的系统支撑需求关于终端系统物流对接优化改造需求关于终端系统和供货商ERP对接的改造需求201305关于社会渠道终端交易平台新增工行在线支付的需求紧缺机型分货支撑需求关于水位管理的需求关于增加次紧俏机型水位分地市以及渠道提货限制的功能需求在线沟通优化需求终端支撑团队30人10多人2013年4月2012年5月现状： 支撑和业务部门按月制定业务需求计划，支撑按照业务部门的需求按计划完成开发工作。 业务部门提前一个月明确下个月的业务需求工单。分析： 这种分工协作的模式有利于职责的划分，但随着系统的不断稳定，业务运营要求的不断提升，业务需求已经改变，由业务服务逐步转向运营服务，原先这种边探索边开发的模式不利于终端平台的长远发展。 随着双方对运营理解的不断深入，需要再次审视现有平台的支撑能力，重新对平台进行规划。 本期规划主要方式和阶段：现状调研行业对标现状分析综合分析方案规划目录1背景介绍2现状调研和行业对标3运营支撑分析和整体规划4终端运营平台建设方案5实施计划调研问题总结 3月，通过访谈和现场体验的形式对终端销售情况进行了一次调研，收集到70多个问题，通过整理分析，发现问题主要集中在以下几个方面：1、调拨目前需要线下沟通，然后线上操作，且四步流程需要简化；2、很多热销机型无货，渠道无法采购；3、紧俏机型采取分货模式，但会导致分货不均或匹配不当，需改进策略流程；4、目前系统对一些特殊情况采取了临时性的策略，如：虚单