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移动O2O平台商业计划书 第二章项目介绍 2.1项目背景介绍 随着互联网、电子商务的快速发展，越来越多的人感受到其带来的便捷、高效、低 成本，逐步开始尝试并享受这种便利。这一变化使得传统企业面临着巨大的经营压力。 诺基亚手机业务出手给微软，索尼业绩大幅亏损，经营困难甚至濒临破产，沃尔玛2013 年在中国关闭14家门店，并计划在2014年关闭20家业绩不良的门店，2013年李宁、 安踏、匹克、361度、中国动向等运动品牌合计关闭几千家门店。传统企业纷纷加入到 电子商务的大战中。但是由于传统企业缺乏电商人才、线上线下价格冲突等因素制约， 至今没有成功案例。随着3G、4G网络的发展以及智能终端的广泛使用，移动互联网拉 开了序幕。O2O伴随着移动互联网的爆发而快速被认知。和PC相比，移动终端是链接 线上和线下更好的工具，移动终端的实时在线+位置+随身携带等属性决定了其是O2O 爆发增长的温床。在各大互联网公司全面转型移动端的背景下，O2O也更加具有移动 属性。2013年12月，4G牌照正式发放;2014年，移动O2O时代将正式开启。传统企 业又看到了曙光，纷纷加入到O2O淘金潮中。本平台定位做好移动O2O“淘金潮”的“送 水工”。为企业整合利用各种资源（社交工具、电子商务、移动终端、支付工具等），打 通线上电子商务与线下实体。 2.2整体思路 当前零售主要存在两种形态，线上电子商务及线下实体。线上电子商务主要存在 B2B、B2C、C2C、垂直电商等形态；线下实体主要存在专卖店、店中店、专区、专柜 等。平台将线上的电子商城（如淘宝、京东、易迅、当当等）以及线下的各种实体作为 平台的虚拟店进行管理，统一叫做虚拟门店。用户可以在线上下载应用并注册或线下通 过导购注册到平台。平台用户可以看到其他用户分享的相关信息，进行比价，做出购买 决策。在准备前往购买时，平台会根据用户的地理位置优先推荐在附近的门店购买，如 果附近的门店没有库存，用户可以选择线上或其他实体门店购买。线上购买后用户可以 选择快递上门或去实体门店体验自提。对同一品牌商家或联盟商家购买的商品可以享受 统一的积分。积分可以兑换等值的现金，可以在线上门店或线下门店进行兑换。购买后 用户可以在平台分享自己的购买体验、使用体验，在朋友圈分享。并且也可以跟企业进 行互动，参加企业组织的线下活动，享受优惠券等。从而形成闭环的线上线下购物体验。 2.3产品及服务 2.3.1产品介绍 本产品以查克.马丁移动购物生命周期理论，整合目前主流社交媒体、电子商务、 移动终端，通过泛积分及二维码等工具，帮助企业打通线上、线下多渠道，为消费者及 商家在预购、在途、在店、决策、购买、售后六个阶段提供一体化解决方案。 预购阶段提供在企业圈子或兴趣小组有哪些信誉好的足球投注网站相关产品信息，查找相关产品促销或特卖 信息，附近门店信息，产品评价和等级、产品价格、门店库存，相关产品推荐、预定等 功能。 在途阶段用户可能已经决定购买，可以选择在线下单，也有可能前往实体店，系统 整合地图导航功能，并提供优惠券管理功能。移动签到积分，根据签到地理位置推荐相 关信息。 在店购买阶段：用户可以利用移动终端进行价格查询、查找商品货架、推荐相关产 品、QR码扫描、积分优惠券使用、电子支付等，等待门店人员拣货等。购买后用户可 以分享购物体验、产品使用体验、与企业互动等。 通过以上功能帮助企业进行精准营销、引入线上用户、提高客单转化率，增加品牌 黏度，增强品牌影响力、更及时了解产品缺陷进行改善和创新、提升服务。为消费者提 供了丰富、全面、及时的商家优惠信息、折扣，参与企业活动，充分与企业互动，提供 更多的实惠及便利。 在上图中，红色箭头形成的闭环代表一般消费者(新客)的决策、消费流程;绿色箭头 形成的闭环则表示熟客的消费过程。从五阶段模型中可以看出，只有在全部的五个链条 上布局和完善，O2O平台才能最有效地形成正向循环，实现平台的快速滚动增长。 2.3.2产品架构 2.3.3会员管理 构建线上与线下一体化会员管理体系。采取二维码凭证作为电子会员卡媒介。通过 出示电子会员卡，完成线下购买订单与线上购买订单的信息统一，实现统一的积分。会 员可以DIY会员卡样式，可以打印出来，线下使用。会员通过手机注册，注册时生成 会员ID和二维码电子会员卡，用户可以登录系统后台或移动应用完善个人基本信息、 住址、喜好等。平台根据会员的消费记录、签到次数、分享互动频率等指标对会员进行 分级，构建一整套的会员等级体系。支持对不同级别的会员，采取不同的营销策略。并 且提供整合其他社交平台账号功能。 2.3.4积分管理 整合商家现有的会员系统，提供跨渠道、跨终端的泛积分管理机制。不管你在线上 还是线下虚拟门店购买产品都会获得相应的积分奖励。平台还提供多种积分奖励机制， 比如参加线下活