电力公司的基本服务及增值服务.docx

电力公司的基本服务及增值服务何永秀，彭小东，刘志岩，李大成，黄康任（华北电力大学经济与管理学院，北京102206）Basicserviceandvalue?addedservicesofpowercorporationHEYong?xiu，PENGXiao?dong，LIUZhi?yan，LIDa?cheng，HUANGKang?ren（SchoolofEconomicsandManagement，NorthChinaElectricPowerUniversity，Beijing102206，China）摘要：电力增值服务是指根据用电客户需要，为客户提供的超出标准化服务范围的服务，以客户为中心、以提高客户满意度和价值增长为目标，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值，同时给电网公司带来短期或长期的利益，从而实现用电客户和电网公司的双赢的局面。阐述了电力公司五大服务的定义和特征，对比分析了基本服务和增值服务的价值影响，并就增值服务的范围进行了分析，从而给电力公司以提供更好的增值服务模式。关键词：基本服务；增值服务；服务价值Abstract：Electricityconsumptionvalue?addedserviceisde?finedaccordingtocustomerneeds，providingcustomerswitharangeofservicesbeyondthestandardizedservices.Itscustomer?centricinordertoimprovecustomersatisfactionandvaluegrowth.Alsoitprovidescustomerswithsafeandreliableelectricitysupplyandsincereandstandardizedservice，andcontinuingtocreateval?ue for customers，while giving short?termorlong?termbenefitstopowergridcompanies，andatthesametimetoachievecustomersandpowercompanyswin?winsituation.Thispaperdescribesthepowercompanyfiveservicedefinitionandcharacteristics，thencomparesandanalyzesthebasicservicesandvalueaddedservicesaffected.Alsotherangeofvalue?addedservicesisanalyzed，inor?dertoprovidepowercompaniesbettervalue?addedservicemodel.Keywords：basicservice；value?addedservice；valueofservice中图分类号：F407.61 文献标志码：A电力公司作为集垄断性、公益性和服务性于一体的国有重点骨干企业，承担着重要的经济责任、政治责任和社会责任。而市场竞争不再仅仅是产品质量的竞争，更是服务质量的竞争，通过提供多种服务，优化资源配置，确保电力供应，减少供求矛盾，可以维护社会的稳定，降低电网事故率，确保电网安全稳定运行，降低企业成本，保证供电企业经济的持续发展。目前，电力公司提供的服务有普遍服务、基本服务、增值服务、优质服务和延伸服务，这5类服务都有各自的服务主体和特点。1五大服务的定义及特征供电公司提供的服务有普遍服务、基本服务、增值服务、优质服务和延伸服务，具体定义、服务主体和特征如表1所示。1.1普遍服务电力普遍服务是指由国家制定政策，由电力经营企业具体实施，供电企业对任何人都要提供无地漏电保护设备测试更安全、方便、快速，数据更准确。安装使用集中抄表和电能表故障检测装置，实现了低压线损时时计算功能，随时掌握线损情况，杜绝了估抄、漏抄、错抄，人情电、关系电和电量漏计、窃电等问题也被扼制，有效降低了线损。而避免了人身事故、设备事故和低压电网事故的频繁发生，保证了农村电网的可靠供电。由于农村楼宇智能化供电模式中广泛采用了新设备、新技术、新材料和新工艺，使农村电网设备的科技含量有了不同程度的提高。随着农村楼宇智能化供电模式的推广应用，农村电网经济运行水平不断提高，末端客户电能质量有了明显改善，农村用电客户的用电效率进一步提高，从根本上降低了供电企业的运行成本，营造了宽松和谐的供电环境，满足了用电客户多元化用电4结束语农村楼宇智能化供电模式为农村旧村改造或新建农村楼宇提供了一种新的供电理念。通过智能化供电模式的应用，有效解决了农村电网供电能力不