汽车4S店展厅经理总结.pptVIP

LOGO LOGO LOGO 2012年上半年工作总结 编写人：蔡春光 2012年7月2日星期日 销售部 客户关爱部 工作内容 公司5S，硬件形象检查 1 交车面访 2 接待流程检查 3 培训 4 公司5S，硬件形象检查 检查弱项汇总 展厅外部硬件 展车 车间地面 展厅外围卫生 展厅内部硬件 弱项问题 整改建议 部门负责人检查 展厅经理检查 重新培训标准 明确责任人 明确对组搭档 明确清洁时间 明确清洁标准 明确工具的使用 制作清洁标准图片，并张贴 每天对其进行检查 不定期进行寻视 对责任人进一对一辅导 每天对清洁结果进行检查 多辅导少处罚 定期公布处罚结果 加大奖励力度.多奖少罚 交车面访——85%以上，完成目标 交车弱项汇总分析 途观加价客户 新车车况 后期用车过程 1展车整洁 2展厅周围整洁 3休息区整洁 4议价过程 5购车书面清晰 6所交车辆整洁 7工作人员热情 1是否回答疑问 2车况 3交车使用时间 4议价过程 5交车解释文件 6书面文件 影响SSI的问题 整改建议 途观加价客户安抚 新车车况 后期用车过程 做好交车前的准备 提高员工为客户服务的态度 公司制定相应的一系列预案 按时回访，定期沟通 整改措施 途观加价客户安抚 新车车况 后期用车过程 制定应争预案 回访及时 赠送礼品 举行降重 的交车仪试 4。设定不一样 的售后服务方式 加强PDI 人员对车况的 检查 2.建立交车前 检查表制度， 交车前由组长 对车况进行检 查，并在检查 表上签字确认 1.1个月之内要定 期与客户保持联系 2.当新车客户第一 次进店保养或第一 次进店维修时，要 给予积极的解决问 题态度，加强的新 车客户的 服务 3.售后和装饰部要 加强对新车客户的 客户满意 4客户相信销售顾问 他才会买车，所以 所有的环节必须让销 售顾问参与进来 1.对工作中发现的 问题进行整理，并 制定相应的解决 预案 2.设定异议处理方 案，对异议进行等 级划分，于不同人 员进行处理 接待流程弱项 接待不及时 进门递名片 主动邀请落座 主动邀请先试乘 后试驾 送出门外 整改建议 接待不及时 1.明确两组接待原则 2.组长及时管理前台接待 主动邀请先试乘 后试驾 1.培训标准 2.进门后就先邀请试驾 送出门外 1.明确标准 2.检查及处罚制度 培训 销售部培训 竞品分析 产品知识 整改措施 销售顾问积极性不高 竞品知识不足 销售流程 培训时间与安排 落实培训奖 罚制度 2。将培训实行 学分制 3，将培训结果与 销售顾问绩效挂钩 4，让销售顾问自 已培训，提高积极 性 加强竞品知 识培训 2，加强竞品知识 更新 3，每次培训后， 下发竞品培训手 册 1。将销售顾问流 程与底薪进行挂钩 分数前几名的进行 奖励 2.每月进行一次 销售顾问流程考 试 1.任何人和任何事 不得占用培训时间 2。对不无故不参 加培训的人员，按 公司制度进行处理 2011下半年 工作计划 序号 工作项目 主要内容 目标 责任人 监督人 4 培训 1根据销售部需求分析销售顾问进行培训 2新产品知识的巩古 3竞品知识的吸收 4经验分享，知识共享 5帮助销售顾问提升业绩多培训几个有能力的人，提高销售部的战斗力 3次/月 蔡春光 总经理 LOGO LOGO LOGO