八量管理原.ppt

八项质量管理原则 　　　　１．以顾客为关注焦点 ２．领导作用 ３．全员参与 ４．过程方法 　　　５．管理的系统方法 ６．持续改进 　　　　　７．基于事实的决策方法 　　　　８．与共方互利的关系 １２项质量管理体系基础 １．质量管理体系理论说明． ２．质量管理体系要求和产品要求 ３．质量管理体系方法． ４．过程方法． ５．质量管理方针和质量目标． ６．最高管理者在质量体系中的作用． ７．文件 ８．质量管理体系评价 ９．持续改进． １０．统计技术的作用 １１．质量管理体系和其他管理体系的关注点． １２．质量管理体系与优秀模式之间的关系． 第一节以顾客为关注焦点 质量管理原则的内容是：“组织依存于顾客．因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望．” 第二节领导作用 领导作用的质量管理原则的内容是：领导者确立组织统一的宗旨及方向．他们應當創造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內容環境。” 最高管理者在質量管理體系中的作用 最高管理者通過其領導作用及各種措施，可以創造一個員工充分參與的環境，質量管理體秒能夠在這種環境中有效運行。最高管理者可以運用質量管理原則(見0.2)作為發揮以下作用的基礎： a)制訂並保持組織的質量方針和質量目標； b)通過增強員工的意識、積極性和參與程度，在整個組織內促進質量方針和質量目標的實現； c)確保整個組織關注顧客要求； d)確保實施適宜的過程以滿足顧客和其他相關方要求並實現質量目標； e)確保建立、實施和保持一個有效的質量管理體系以實現這些質量目標； f)確保獲得必要資源； g)定期評審質量管理體系； h)決定有關質量方針和質量目標的措施； i)決定改進質量管理體系的措施。 管理承諾 最高管理者應通過以下活動對其建立、實施並持續改進其有效性的承諾提供證據： a)向組織仁慈滿足顧客要求及法律法規要求的重要性； b)制訂質量方針； c)確保質量目標的制訂； d)進行管理評審； e)確保資源的獲得。 最高管理者應確保質量方針 a)與組織的宗旨相適應； b)包括對滿足要求和持續改進質量管理體系有效性的承諾； c)提供制訂和評審質量目標的框架； d)在組織內得到溝通和理解； e)在持續適宜性方面得到評審。” 第三接全员参与 全员参与的质量管理原则的内容:各级人员组织之本,只有他们的充分的参与,才能使他们的才干为组织带来收益. ISO9000的全员参与的质量管理原则强调,各级人员都是组织之本.这是一种以人为本的原则. 第四过程方法 “过程方法”的质量的管理原则的内容四是:将活动和相关的资源作为过程进行管理可以更高效地得到期望的结果. ISO9000第2.4节把过程方法作为质量管理体系的一个基础,对过程方法定义是:系统识别和管理组织所应用的过程特别是这些过程之间的相互作用,称为过程方法. 第五管理的系统方法 管理的系统方法的质量管理原则的内容是:将相互关联的有效性和效率. 第六節 持續改進 “持續改進”的質量管理原則的內容是：“持續改進總體業績應當是組織的一個永恆目標。” “以顧客為關注焦點”的原則告訴我們，“組織依存於其顧客，因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求，並爭取超越顧客期望。”但是，顧客的需求和期望是不斷變化的，這就驅使組織必須持續地改進其產品和過程。而質量管理體系提供了持續改進的框架；策劃、實施、檢查、改進(即新的策劃)，繼續實施、檢查、改進(再新的策劃)，如此循環往復、周而復始，旨在保證組織提供始終滿足顧客要求的產品，向組織和顧客提供信任。 第七節 基於事實的決策方法 “基於事實的決策方法”的質量管理原則的內容是：“有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上的。” 決策是人們為了實現某一特定的目標，在擁有信息和經驗的基礎上，根據客觀的條件，提出各種備選的行動方案，借助科學的理論和方法，進行必要的分析和判斷，從中選擇一個最滿意的方案，作為未來的行動指南。 根據決策的定義，決策必須是“在擁有信息和經驗的基礎上”的決策。上述“在擁有信息和經驗的基礎”上的決策方法，就是基於事實的決策方法。 第八節 與供方互利的關係 “與供方互利的關係”的質量管理原則的內容是：“組織與供方是相互依存的，互利的關係可增強雙方創造價值的能力。” 組織通過處理好與供方的互利關係，可獲得各種增值機會，如： 1)優化供方和合作者的數量； 2)在雙方組織的合適層次上雙向溝通，從而促進問題的迅速解決，避免因延誤或爭議造成費用的損失； 3)在確認供方的過程能力方面與其合作； )對供方交付合格產品的能力進行監視，以便取消重復驗證；5)鼓勵供方實施業績的持續改進方案並參與其聯合改進的活動；6)讓供方參與組織的設計和開發活動，共享知識，並有效和高效地改進合格產品的實現和交