情感营销在信用卡中应用研究.docVIP

湖南涉外经济学院本科毕业论文（设计）开题报告书 论文（设计）题目 情感营销在信用卡中的应用研究 作 者 姓 名 何志鹏 所属学部专业年级 商 学部 市场营销 专业0701年级 指导教师姓名、职称 唐秀媛　讲师 预计字数 10000 开题日期 2010.12.11 选题根据： 情感营销就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的情感营销核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。情感营销从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于之中，让有情的营销赢得无情的竞争经过了二十多年的发展，我国商业银行的信用卡业务已经由分散经营、无序竞争逐步走向联网联合的新阶段。总体上说，我国信用卡业务呈现出发卡数量多，速度快，但持卡消费额占社会零售总额的比例低，交易次数、交易额少，特约商户普及率低等特点。 　　 信用卡产业可以分为引入期、成长期、成熟期和衰退期，我国的信用卡产业兼具有引入期、成长期和成熟期的部分特征。从全国情况来看，特别在农村和许多小城镇，当前我国信用卡产业在总体上刚刚处于引入期，处于唤醒和了解信用卡产品概念的阶段。但在经济发达的大中城市，总的来看开始进入成长期，在这些城市，随着大众市场对信用卡的接纳，持卡人已从过去的少数高端客户往普通人发展，销售加快；更多的发卡机构开始进入信用卡产业，竞争加剧。从市场结构来看，目前尚未形成一个清晰的高中端市场的划分，也尚未形成一个基于不同持卡人的客户结构。目前几个领先银行在信用卡业务的不同领域中各有千秋，各自在一些单项业务上形成了一定的特色和优势，但是相互比较之下这些特色并不突出、优势并不稳固，有哪一家发卡银行已经取得了全面的综合优势。同时，另一个值得关注的现象便是目前我国信用卡市场上借记卡仍占超过95％的比例，而且在贷记卡中准贷记卡仍占很大比例，所以真正意义上的贷记卡仍属少数，借贷消费更属少数，因此就目前而言信用卡在我国的发展潜力仍是巨大的。近年来，我国商业银行信用卡业务得到了较快的发展，同时也暴露出了大量的问题。随着我国金融行业开放程度的进一步加深，越来越多的外资银行也加入到国内信用卡业务的竞争中，我国商业银行必须大力发展信用卡营销，这不仅是促进自身发展的有效手段，也是推动我国商业银行经营国际化的必然要求。,“得人心者得市场”。人们在特定条件下, 会产生不同情绪, 进而诱发不同行为。因此在经营活动中, 经营者总是想方设法在情感上征服消费者, 变市场为“情场”。以情动人, 使消费者心甘情愿地做出购买行为, 从而实现心想“市”成。“情感营销”成了现代营销的重要方式, 情感营销策略也成了企业必须考虑的重要问题。而具有服务性、高技术性、风险性、多方性等多重属性的信用卡产业更需要通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略随着市场竞争日益加剧，顾客的满意度与忠诚度对企业的重要性正为越来越多的企业决策者所认知。作为（CRM）的重要手段之一，可以极大的提升顾客对企业的满意度与忠诚度。情感营销的广泛运用，意味着消费者与企业的关系将不再仅仅是一种简单的买和卖的关系，而是逐步演变为一种长期的新型伙伴关系近年来，信用卡作为国际上流行的支付工具也进入了我国并得到较快的展。80年代中期，国内各大银行纷纷推出了自己的信用卡。作为一种新型的支付方式，信用卡以其自身的优势受到越来越多人的认可，也成为商业银行新的利润增长点。我国商业银行信用卡业务经过二十多年的发展，信用卡产品品种与功能不断丰富，服务水平也不断提高，很多银行都设立了自己的客户服务中心、客服专线和网站，这无疑让消费者使用信用卡的过程更加方便快捷。另外商业银行信用卡营销中营销渠道也不断扩大，营销策略也更加灵活。而且当今很多商业银行都拥有了自己的信用卡中心，信用卡营销都由各行的信用卡中心直接负责，大大提高了营销效率。由于我国信用卡市场还有较大的发展空间，也成为众多外资银行抢夺的对象，未来我国的信用卡市场竞争会更加激烈 主要内容： 第一章 绪论 1.1 选题的背景与意义 1.2 理论综述 .3 主要内容及研究方法 我国信用卡市场营销现状 2.1 信用卡产业发展现状及趋势 2.2 信用卡主要营销模式及存在的问题 信用卡实施情感营销的必要性和存在的困难 信用卡情感营销的必要性信用卡实施情感营销存在的困难情感营销在信用卡中的对策情感包装情感商标情感广告情感价格情感公关情感服务情感设计情感环境.1 情感营销要适度 5.2 情感营销方式要创新 5.3 情感营销要做好市场调查和预测工作.4 文化习俗运用得当 研究方