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虚拟现实购物解决方案文／钟卫摘 要：本文提出了一种面向商家的新一代网上营销解决方案——虚拟现实购物解决方案，本方案的口号是：帮助商家为客户提供更广泛的、更便利的购物方式。所谓拟真技术,实际上就是在模拟现实数据进行空间建模,达到和现实生活中的场景尽量接近的效果。拟真购物解决方案除了商品展示采用了全真技术，其他部分采用了拟真技术。关键词：电子商务、网上购物、虚拟现实引言目前，国际上零售行业促销模式发展迅猛，对传统企业而言，现有的运营流程和 IT支撑系统无法全面支持集成的、多渠道促销方式。因此，很多商家希望找到一条途径，使其 IT战略与促 销战略更加全面地协调一致，以便对消费者“选择更多、灵活性更大”的要求做出更积极的响应，同时支持可变化的经营模式，解决办法是网上购物。随着 IT技术的发展，特别是我国近年来电子商务概念的不断成熟，出现了有中国特色的网上购物趋势 :□ C2C 中介购物：它提供了一个中介平台，让小规模商家和客户直接沟通，优点是 ：价格相对便宜；客户查找方便。缺点却很多 ：商家信誉难以保证，带来了支付风险；不专业小商家发布的“图片 + 不专业描述”方式不能保证商品质量；“延期竞价”方法保护了商家的利益的同时给客户带来了不方便。□ B2C限制卖家是公司，拥有交易场所，买家是个人，在现实中对应超市，商品是可以最终消费的。优点很多：商家信誉得以保证 ；采用“会员制 + 直接配送 + 货到付款”的模式解决了客户的支付风险和效率。但是，目前，由于采用的商品展示方式落后（DC 照片 + 简单说明），商家被迫很不自信承认商品展示方式和实物之间的差距，一般，商家会在商品展示旁列出“仅供参考，具体以厂商公司的必威体育精装版资料及实物为准”，这就带来了一个问题，如果商品展示美化了、或异化了商品，“退货”成本谁来承担。1、解决方案介绍本解决方案的作用在于“拉近商家和客户的时空距离、诚信距离，提高交易的心理体验质量和效率”。具体做法是扩展传统数据中心的“销售管理”和“库存管理”功能，新加商品编辑、展示、交互、配送支撑等功能，利用各个分散的配送中心，为客户提供“网上购物 + 邮购”或“网上购物 + 直接配送”的购物方式。本解决方案能够支持前台拟真购物商场与后台传统数据中心（ERP、CRM和POS系统）的无缝整合，从而使客户可以在需要的时候，以他们所希望的方式进行购物。本方案在 B2C的基础上，更注重于购物体验方面。包括人的感觉体验和商场氛围体验。人的感觉体验的组成因素有：虚拟商场和实际商场的一致性，虚拟商场购物方便性，商品展示的信息是否足够。典型的不良感觉体验是：对虚拟商场的不信任，交互界面太复杂，需要长时间的学习才能找到需要的商品，提供的图象和文字信息不能促使消费者下决心购买。“虚拟商场和实际商场的一致性”是一种很微妙的心理感 觉，消费者更愿意和以前经常打交道的商家交易，信任感的建立是一个过程，传统零售业建立的B2C网站更容易使消费者产生一致性联想；“虚拟商场购物方便性”和消费者在实际商场中的舒适感 觉是一致的，对男士而言，希望尽快找到自己希望的商品，然后离开 ；对女士而言，希望通过精挑细选掌握流行趋势，通过货比三家买到实惠的商品。因此，B2C 网站提供快捷（快速查找技术）、全面（同类商品比对技术）的技术手段，让消费者很舒服地得到商品信息，将非常重要；“商品展示的信息是否足够”对消费者最终下决心购买起 决定作用，通过技术手段，将商品文字、图象（2D或3D）、使用指导、质量保证、同类商品比较参数等信息无保留的告诉消费者，将大大提高购买率。商场氛围体验的组成因素只有一个 ---人气。对实际商家而言，滚滚人流、明快的背景音乐、眩目的休闲娱乐设施都是提升人气的手段，对B2C商家而言，可以大量借助3D网络游戏、BBS、专题新闻、流行音乐的表现手法，来提升人气。2、拟真体验2.1拟真商场和货架通过虚拟现实技术，建立各种现实场景的模型，或者构造现实生活中不存在的，人们想象的虚拟立体世界。构建的这种虚拟世界或模型是动态的，这有风吹草动的地面，行驶的车辆，走动的人群等等。将商场数据模型录入，然后以 3D 的形式展现出来；其中必须要考虑到商品和货架要经常发生位置、状态上的变化，为了尽可能地减少拟真购物系统的维护工作，必须设计出一套合理的动态布局方案。图2-1拟真商场鸟瞰图如下图为 3D 建模后展现的商场和货架：29上图中是各种货架和展台，其摆放、布局的变动只要由展图2-53D商品模型 示员调整模型即可。图2-2家电区货架2.2商场漫游采用虚拟现实技术，建立更具艺术性和功能性的虚拟商场 模型，采用第一人称的方式，客户通过鼠标和键盘的操作，在□指导使用类一排排的货架中徜徉，通过远看和近看相结合的方式，发现自某些商品可以让用户进行试用，以消除对虚拟和现实之间己感兴趣的商品，结合后