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南京化工职业技术学院 毕 业 论 文 课 题 系 部 教研室 电子商务教研室 专 业 年 级 学 号 1004020406 姓 名 导 师 二 零 一 三 年一 月 摘要 仓储作为物流中转的一个重要环节，无论是对物品的保护，或是对整个物流环节的完成都有着举足轻重的地位。当今社会，物流的发展愈加激烈，其在中国经济中所扮演的地位也越来越重要，随之而来的必然是更加激烈的竞争，越来越多的物流公司不断崛起，而快递业作为物流的一个分支，自然是避免不了这样的竞争。顺丰作为国内快递业的老大，自然起到不可忽视的作用。随着顺丰的知名度越来越高，客户也越来越多，自然伴随而来的还有一些不可避免的问题与弊病。在整个快递的完成过程中，仓储作为中转环节，其重要性是不言而喻的，所以，本文对仓储流程的优化做了一些简要的叙述与讨论。本文第一二节，在介绍顺丰的概况与发展的大背景下，就顺丰分点部的仓储流程做了一些简要的介绍，及其重要性的描述。在第三节会对顺丰点部仓储流程以及在仓储中出现的问题进行简要的分析，对其中影响仓储流程的一些因素进行分析；第四节，将国内外快递企业仓储流程对比分析，找出顺丰的优势与不足；第五节会对提出对点部仓储流程的优化策略建议。 关键词：顺丰 仓储流程 优化分析 ABSTRACT 引 言 面对当今激烈的市场竞争，全球物流趋向一体化，作为快递服务业必须主动面对市场竞争，构建出一套较为完善的快递业市场竞争力的运作流程，帮助企业增强自身的市场竞争力，提高自身的核心竞争力。 顺丰概况 1.1顺丰概况 顺丰速运（集团）有限公司于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。目前已建有近4000个营业网点，覆盖了中国大陆31个省、自治区和直辖市，近300个大中城市及1450多个县级市或城镇。顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从中国大陆延展到香港、台湾，直至海外。 在现下的时代，快递行业的市场空间巨大，发展前景广阔。目前国际上50家最大零售商业跨国采购集团当中，有三分之二已进入我国，在我国的采购金额已达到200多亿美元，随之带来大量快递需求。到2010年，中国物流市场将达到11972亿元，每年保持20%的增长速度，而快递市场目前的规模是100亿元，每年的增长率在30%以上，同时中国的物流业已在2005年底向外资全面开放。如此广阔的市场前景和诱人的宏观政策，为中国物流快递市场的发展创造了良好的机遇。与此同时，这个市场还表现出极大的不均衡性，其中有80%的快递业务集中在比较发达的东部地区。就总体而言，国内市场和国际市场平分秋色，受居民和商务市场迅速增长的影响，国内市场的增速会略高于国际市场。事实上，国际市场四巨头早已相中我国国内快递这块巨大的蛋糕，只是苦于受资源、政策等的影响，其在中国的业务还限于国际快递。这无疑也成为顺丰迅速抢占国内及国际市场，扩大市场占有率的一个契机。 1.2顺丰仓储流程的意义 仓储，顾名思义，通过仓库对商品与物品的储存与保管仓储是集中反映工厂物资活动状况的综合场所，是连接生产、供应、销售的中转站，对促进生产提高效率起着重要的辅助作用。 仓储是产品生产、流通过程中因订单前置或市场预测前置而使产品、物品暂时存放。它是集中反映工厂物资活动状况的综合场