沟通的技巧专用课件.ppt

说是口语表达的才能 什么是口才 口才就是在各种口语交际实践活动中，运用准确、恰当、得体、巧妙、有效的口语表述策略，达到特定的交际目的，取得圆满效果的口语表达艺术和技巧。 说是口语表达的才能 油嘴滑舌 巧舌如簧 夸夸其谈 哗众取宠 强词夺理 无理狡辩 喋喋不休 说是口语表达的才能 真正的口才是： 敏捷的思维 清晰的思路 渊博的知识 出众的智谋 机敏的反应 良好的心理素质 说是口语表达的才能 说话的特点 ： ?现想现说 ?不能修改 ?容易受外界影响 ?有丰富多变的声音 ?还可以借助手势、姿态、动作和面部表情作为表情达意的辅助手段 说是口语表达的才能 成功说话的10项要诀 ： （1）寻找双方感兴趣的话题 （2）用语精练 （3）避免说太多的“我” （4）切莫打岔 （5）避开无聊的话题 （6）避免攻击别人 （7）切勿有意伤害他人 （8）讨论并非争论 （9）宽忍他人 （10）倾听 问是处理异议的最好方式 ⊙用严谨的提问驾驭沟通全程 要考虑提问的倾向性 要使提问具有诱发力 要以诚恳的态度提问 要使提问的句式简短明了 第六节　沟通的方向 往上沟通没有胆。 往下沟通没有心。 水平沟通没有肺。 总经理 销售部经理 生产部经理 财务部经理 职员 职员 职员 与上级的沟通 与领导沟通要注意语言技巧 千万别伤害领导的面子 汇报工作要把握好分寸 掌握给上司提意见的技巧 （1）选择恰当的时机。 （2）有火先把它灭掉。 （3）鲜明地阐明观点。 （4）提出解决问题的建议。 （5）站在领导的立场上。 下对上沟通技巧 ? 除非上司想听，否则不要讲。? 若是意见相同，要热烈反应。? 意见略有差异，要先表赞同。? 持有相反意见，勿当场顶撞。? 想要有些补充，要用引伸式。? 心中存有上司，比较好沟通。 与下属的沟通 增强说话的权威感。 （1）要言简意赅、长话短说。 （2）要最后出场讲话。 （3）采用幽默的讲话风格。 （4）句子短些。 （5）要通俗易懂。 （6）坚定而自信，力度要适中，眼睛正视前方。 （7）讲话时站起来，要站直。 （8）运用手势。 （9）努力扩大知识面。 与下属的沟通 平等真诚地与下属沟通。 （1）选择谈话的最佳时机。 （2）在工作之外进行双向和谐的交流。 （3）要有求同存异的雅量。 （4）应善解人意，多说体恤的话。 （5）善于倾听，鼓励下属多发表看法。 你 真 棒 ！ 与下属的沟通 赞扬是激励下属的良方。 ·赞美是需要发自内心的，真诚的。 ·赞美要基于事实，切莫虚夸 。 与下属的沟通 与下属交谈应注意什么 （1）要引导，不要训导 （2）不能摸棱两可，含糊其辞 （3）不能东拉西扯，言不对题。 与下属的沟通 与下属个别谈话的技巧 ?知识分子—— ?文化水平较低的人—— ?性格开朗的人—— ?性格内向的人—— ?年纪大的人—— ?年轻人—— 与下属的沟通 领导应掌握道歉的艺术 （1）立刻道歉，时间越早越好。 （2）态度要诚恳。 （3）勇于承担责任。 （4）要给对方时间以接受你的 道歉。 与下属的沟通 幽默将使你广受欢迎 幽默在人际交往中有以下几点好处 ： ·能缓解人的紧张情绪，使不利的对方摆脱困境。 ·能巧妙地应对尴尬场面。 ·有消除疲劳的作用。 ·有医疗作用。 与下属的沟通 怎样才能幽默起来？ ·建立积极乐观的心态。 ·仔细观察生活，寻找幽默素材。 ·要有幽默意识。 ·要学习幽默技巧。 ·要敢于表达幽默。 与下属的沟通 如何处理与员工的冲突 （1）引咎自责，自我批评。 （2）放下架子，主动答腔。 （3）不与争论，冷却处理。 （4）请人斡旋，化解矛盾。 （5）避免尴尬，电话沟通。 （6）寻找机会，化解矛盾。 （7）宽宏大量，适度忍让。 上对下沟通技巧 ?不急着说，先听听看。?多说小话，少说大话。?不说长短，免伤和气。?广开言路，接纳意见。?部属有错，私下规劝。 ?态度和蔼，语气亲切。?若有过失，过后坦承。 同事间的沟通 同事间交谈的艺术 1、端正态度，尊重对方。 2、善于倾听。 3、说要适当。 4、把握住中心话题。 5、及时改变话题。 6、跟上交谈的节拍。 7、积极弥补失言。 8、适时结束谈话。 同事间的沟通 巧妙化解同事的牢骚 同事间的沟通 发牢骚的10个技巧 1、发牢骚要对准目标。 2、发牢骚宜早不宜迟。 3、抱怨的话不能重复。 4、只对别人能改变的行为发牢骚。 5、抱怨无须开场白。 6、牢骚话不能言过其实。 7、发牢骚不用道歉。 8、发牢骚不能问对方的动机。 9、不会称赞的人慎发牢骚