预见性护理对精神分裂症患者攻击行为的影响.pdfVIP

·6· 董理塞壁皇受塞垫!Q生筮!鲞箍兰!期(上圭旦题) 由于医疗制度的改革，人们在医院的选择上有了更大的 点设计体检方案；体检中进行即时健康体检及咨询．免费为体 自主权，加重了医疗行业间的竞争∞j。要想在竞争中立于不 检者提供营养早餐，为特殊群体如高血压、糖尿病、消瘦查因 败之地，必须以优质的服务取胜。我院实施的全程无缝隙服 等患者提供了专病体检套餐和治疗性早餐等个性化服务；体 务模式，一站式与全程导检陪同，便捷、规范的流程，大大减少 检后，为体检者建立个人终生电子化健康档案，进行全面健康 了客户往返转科检查和候检的时间，提升了健康体检的工作 评估，提供专业健康咨询，进行专业健康教育，设计健康管理 质量和效率。 方案。上述全程提供的健康教育与个性化服务，对体检者起 4．2全程元缝隙服务模式，提高客户满意度和忠诚度 到了良好的知信行作用，使健康教育达到了规范化、程序化、 全程元缝隙服务是以客户需求为导向。以客户满意为目 个体化，提高了健康教育效果哺】，达到了继康促进的目的。 标的现代护理管理模式油1，按规范的流程要求提供服务。增 参考文献 加了服务过程的科学性、严谨性、专业性，让客户更满意；在全 [1]袁红，林雨晴，胡忠平，等．综合性医院健康管理体系的建立 程导检的过程中，训练有素的专业护士有针对性的健康指导， 与实施[J]．中华医院管理杂志，2007，23(3)：180． 突出了人性化、个性化服务，使客户既掌握了健康知识，又提 [2]顾则娟，张镇静，丁霞芬。等．病房无缝隙护理服务模式的研究 高了客户自我保健的能力，令体检者倍感温馨，完善的后续服 [J]．中国护理管理，2006，6(9)：21—23． 务如个人终生电子化健康档案和短信互动平台等，令体检者 [3]宋国菊，黄晓英．成立“一站式”服务中心实施人性化服务【J]． 解除了后顾之忧。在工作生活节奏快速的今天，优质高效便 当代护士。2006，7：30． 捷的健康体检服务得到了体检者的广泛赞誊，提升了体检者 [4]陈泳．优化护患关系，避免护理纠纷[J】．实用护理杂志， 2003，19(10)：70． 的满意度和忠诚度，取得了良好的经济效益与社会效益。 [5]白雪峰。翟槿，树怀友．以病人为中心实行全员全程全方位优 4．3全程无缝隙服务模式，有效防范健康体检中的医疗纠纷 质服务[J]．中华医院管理杂志，2001，17(7)：426． 随着人们生活水平的提高，社会对医疗护理服务质量要 [6]陈世清．泌尿外科病房全程无缝隙护理服务模式探讨[J]．护理 求不断提高，医疗护理纠纷已成为社会关注的热点和难点，呈 实践与研究，2009，20(6)：90． 上升趋势，很多原因都可能导致纠纷的发生¨J。健康体检中 [7]黄廷芬．减少急诊医疗纠纷实行全程无缝隙优质服务[J]．实用 心作为医院的一个重要窗口，在工作中应用全程无缝隙服务， 全科医学，2006，4(2)：232． 真正做到为体检客户着想，给客户以热情、诚恳、可信的服务， [8]王军玲，张元云，崔嫣，等．全程一体化高品质护理服务体系 有效地防范了因信息沟通、服务意识、体检流程、漏检错检、客 的创建与临床应用研究[J]．齐鲁护理杂志，2005，11(7)：875— 户隐私等多种原因引起的体检纠纷，树