四川中亚酒店礼仪{中}.ppt

塔尖式手势—— 这一手势具有独特的表现风格，自信者、高傲者往往使用它，主要用来传达“万事皆知”的心理状态，是一种消极的人体信号。 几种手势的含义 背手—— 英国皇家的几位主要人物以走路时昂首挺胸，手背身后的习惯而著称于世。显然这是一种拥有至高无上的权威、自信或狂妄态度的人体信号。将手背在身后还可起到一定的“镇定”作用，使人感到坦然自若，还会赋予使用者一种胆量和权威。 几种手势的含义 手势礼仪之 --- 握手 1、伸出右手，掌心向左，虎口向上； 2、以轻触对方为准，时间2-5秒钟； 3、如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分； 4、握住轻轻摇动1-3下。 握手的次序 1、一般在见面和离别时用。一般应站着握手，除非生病或特殊场合，但也要欠身握手，以示敬意。 2、不允许戴手套（女士戴装饰手套是允许的）。 3、和新客人握手应轻握，但不可绵软无力；和熟客应握重些，表明礼貌、热情。 4、握手时表情应自然，面带微笑，眼睛注视对方。 握手的注意事项 1、长者、贵宾、上级不先伸手，晚辈、下级不要伸手抢握。 2、女士不先伸手，男士不要伸手抢握。 3、朋友、平辈之间，先伸手者更礼貌。 4、表示感谢、致歉、祝贺对方时，可以先伸手。 1、以右手掌心向下有节奏地拍击左掌，不可左掌向上拍击右掌； 2、不可左掌向右，右掌向左，两掌互相拍击； 3、时间长短要相宜，大约5-8 秒为礼节性鼓掌。时间过短， 有不欢迎、敷衍的意思；时间 过长，有讽刺、驱赶之意。 手势礼仪之 --- 鼓掌 为客人指示方向 手 势 示 范 要领： 1、五指并拢伸直，掌心向上，手与前臂成一直线，肘关节自然弯曲，手臂轻微向一旁摆出（与腰呈45度至60度左右）。 2、另一手下垂或背在身后，两脚并拢，可成V字型或丁字形，同时加上礼貌用语。 3、身体侧向来宾，目光兼顾来宾和所指方向。 禁忌： 1、禁使用食指指路。 2、低头。 举止礼仪 --- 递送物品 1、递送文件：文字向着 接受人的方向； 2、递送纸杯（无杯托）： 永远不碰纸杯上三分之一处； 3、茶杯：放下后，将杯柄转向客人； 4、递笔、剪刀：笔尖、剪刀头朝向自己。 举止礼仪 --- 递送名片 （一）名片的准备 1、名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹； 2、名片夹可放在置于西装内袋（但不可放在裤兜里），特别要避免名片由裤子后方的口袋掏出； 3、要保持名片或名片夹的清洁、平整，不可递出污旧、涂改或皱折的名片（电话改了没印新名片要说明并表示歉意）。 （二）递送名片 1、面带微笑注视客人，将名片正面朝向对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方； 2、如果是坐着的，应当起立或欠身递送； 3、同时口中相应地介绍自己“您好，我是XXX，酒店的值班经理，这是我的名片”。 1、双手接收；如果是坐着，尽可能起身接受对方名片； 2、接过名片后，要认真地看一遍，轻微读出客人的姓氏和职务，并记住以便称呼； 3、遇到不认识的姓名，要虚心请教，以免称呼错误； 4、接受到名片后感谢对方； 4、不要当面在接收到的名片上作标记或写字； 5、不要无意识地玩弄对方的名片； 6、不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 （三）接收名片 1、辈份较低者、下级、访问者或被介绍方，率先递出个人的名片； 2、上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片； 3、互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 （四）注意事项 错在哪 名片的 失误 小故事 * * /v_show/id_XMTE1MjIwODQ0.html * /v_show/id_XMTE1MjIwODQ0.html * 有一位美国华桥，到国内洽谈合资业务，洽谈了好几次，最后一次去之前，他曾对朋友说：“这是我最后一次洽谈了，我要跟他们的最高领导谈，谈得好，就可以拍板。”过了两个星期，他又回到了美国，朋友问：“谈成了吗？”他说：“没谈成。”朋友问其原因，他回答：“对方很有诚意，进行得也很好，就是跟我谈判的这个领导坐在我的对面，当他跟我谈判时，不时地抖着他的双腿，我觉得还没有跟他合作，我的财都被他抖掉了。” * 观看走姿视频：/html/fuwuliyi/188_32216.html * 要领： 1、言行并举。 2、右手提至齐胸，五指伸直并拢，掌心向上，肘为轴，朝预指示方向伸出前臂。 3、身体侧向来宾，目光兼顾来宾和所指方向。 禁忌： 1、禁使用食指指路 2、禁使用拇指指自己 3、低头 四川中亚酒店 ——礼仪礼节培训（中） 人力资源部 坐—如钟 稳重、适度 1、静态的坐姿 2、动态的坐姿 举止礼仪 --- 坐姿