文化要素对顾客资产关系驱动要素的影响——在中美文化背景下的差异研究.pdfVIP

预 测 V01．29。No．1 FORECASTING 2010年第1期 文化要素对顾客资产关系驱动要素的影响 ——在中美文化背景下的差异研究 邵景波1。 张明立2，唐桂’ (1．哈尔滨工业大学管理学院，黑龙江哈尔滨150006；2．北京航空航天大学经济管理学院，北京100083) 摘要：经济全球化使得以研究文化差异为核心的跨文化管理显得日益重要，而文化差异对顾客资产管理的影 响却少有人关注。在阐述顾客资产关系驱动要素及其构成的基础上，分析文化要素和中美文化要素差异，以及 文化要素对顾客资产关系驱动要素的影响，据此提出文化要素对顾客资产关系驱动要素影响的研究假设，并应 用对数线性分析在中关移动通信市场上进行实证研究。研究结果表明，对于常客回报和特殊对待，美国顾客受 到的影响更大；对于团体活动，中国顾客受到的影响更大；而对于知识学习活动。文化的影响不明显。鉴于顾客 资产驱动要素是探寻顾客资产提升策略和途径的突破口，因此对跨文化顾客资产管理具有一定的指导意义。 关键词：文化要素；文化差异；顾客资产；关系驱动要素 中图分类号：F713．50 文献标识码：A 文章编号：1003-5192(2010)0l-0008-07 TheInfluenceonRelationDriverofCustomerExertedCultureFactor Equity by ——TheResearchontheDifferenceundertheChineseandAmericanCulture SHAO Guil Jing—be‘，ZHANGMing—li。，TANG Institute and (1．Schoolof 150006，China；2．School Management，HarbinofTechnology，Harbin ofEconomyManage— ment，Bei 100083。China) HangUniversity，Be彬ng economic makesit to cross—cultural coreof Abstract：While globalizationgraduallyimportantstudy management，the whichiscultural attentionis totheinfluenceofculturaldifferencesoncustomer differences，lesspaid equitymanage· ment．Inthis culturaldifferencesbetweenAmericaand influenceofculturalfac— factors。the China，the paper，cultural torsontherelationdriverofcustomerare afterrelation research are equityanalyzed drivers；thehypothesissesproposed； andthen researchisfinishedinthemobilecommunicationmarketwith resultsindicate empirical