（2017春季版）《学会沟通和交往》课件.pptVIP

学会沟通和交往 思想驿站 看书上42页的图 为什么表达歉意却不被对方接受？ 为什么同一件事情，不同人说给我们听，感受会完全不同？ 良好的沟通需要以诚待人 只有我们抱着真诚的态度，实事求是地把我们的想法告诉给对方，才能得到对方的理解，与对方达成一致意见。 人际交往为什么要真诚？ 真诚可以使沟通的双方放下产生安全感防备心理，产生相互信任。 越是好的人际关系，越需要双方暴露真实的自我，真诚待人容易使的双方达到放松的状态，暴露真实的自我，使双方关系更进一步。 良好的沟通需要换位思考 在沟通的过程中，从对方的角度去考虑问题，设身处地为他人找想，往往可以使我们对沟通的事情有更加全面的认识。 怎样做到换位思考？ 换位思考是人对人的一种心理体验过程。将心比心、设身处地是达成理解不可缺少的心理机制。换位思考，首先要做到对人对已同一标准；再则就是宽人严己。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。它既是一种理解，也是一种关爱。 换位思考小事例子——妻子炒菜 妻子正在厨房炒菜。 丈夫在她旁边一直唠叨不停：“慢些、小心！火太大了。赶快把鱼翻过来、油放太多了！”妻子脱口而出：“我懂得怎样炒菜,不用你指手画脚的。” 丈夫平静地答道：“我只是要让你知道，我在开车时，你在旁边喋喋不休，我的感觉如何……” 换位思考小事例——小猪被捉 一头猪、一只绵羊和一头奶牛，被牧人关在同一个畜栏里。有一天，牧人将猪从畜栏里捉了出去，只听猪大声号叫，强烈地反抗。绵羊和奶牛讨厌它的号叫，于是抱怨道：“我们经常被牧人捉去，都没像你这样大呼小叫的。”猪听了回应道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是分你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命啊！” 立场不同，所处环境不同的人，是很难了解对方的感受的。因此，对他人的失意、挫折和伤痛，我们应进行换位思考，以一颗宽容的心去了解，关心他人。 良好的沟通也要讲究方法 沟通时我们要注意用合适的言语表达我们的想法，并注意礼貌待人，不违反基本礼仪要求。 关于沟通方式的名言 1、做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。 ——戴尔·卡耐基 2、最理想的朋友，是气质上互相倾慕，心灵上互相沟通，世界观上互相合拍，事业上目标一致的人。——周汉晖 3、只要有可能，资料应该从发送者直接传递给接收者。——当劳L.柯克派崔克 4、在交谈中，判断比雄辩更重要。——格拉西安 5、愈坏的消息，应该用愈多的气力沟通它。——安德鲁S.葛洛夫 沟通不当事例——秀才买柴 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。 沟通恰当事例——表演大师解鞋带 有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。” “那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。” 沟通需要注意的地方 良好沟通应避免的错误，没有正确的阐述信息，给人着装，措辞错误的印象，没有恰当地聆听。 需要注意过程，即吸取和加工接收的材料，第三项就是把材料加工生产成连贯而有意义的思想。 随机应变，被吸收的信息将被个人独特感知能力、情绪状态，以及性别进行判断和评价。 积极地给予回应，包括积极地询问，眼睛看着对方等。