电话沟通技巧-50页.pdf

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2017-10-08 发布于湖北
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知识输出体系目录 1 沟通展现魅力 2 沟通行为：问、听、说 3 常见问题沟通技巧沟通的魅力外形内涵智慧良好的电话礼仪解决问题满意优质的能力的服务沟通能力目录 1 沟通展现魅力 2 沟通行为：问、听、说 3 常见问题沟通技巧目录 1 沟通定义与作用 2 沟通行为：问、听、说 3 客服沟通四步法沟通基础知识为了设定的目标，通过信息的交换，达成一致的过程。沟通基础知识表达自己增迚了解情感对方沟通作用解决达成问题一致沟通基础知识调结构扩地域改匹配改价格加词改时段写创意调预算。。。。。。沟通基础知识沟通是客服工作中的核心技能为了保质保量的完成工作，需要客服不断的与客户沟通，说服客户接受我们的观点、建议戒方案等目录 1 沟通定义与作用 2 沟通行为：问、听、说 3 客服沟通四步法沟通基础知识问听说问开放式问题封闭式问题获取信息确认信息可以让对方尽情地为了帮助客户进行判阐述自