史上最牛逼电商管理知识,没有之一.doc

史上最牛逼的电商管理知识，没有之一！ 整体运营思路 一：定位 （1）顾客：1，客户群是谁2，客户群细分3，客户群特点4，客户群需求 ?????????????5，客户群消费趋势 （2）自身：1，工作职责2，自我检查3，熟悉产品4，工作思路5，注重细节 （3）对手：1，对手是谁2，突破在哪3，如何突破4，运营节奏5，学习对手?? ???????????6，找出弱点7，竞争形势 （4）工作：1，如何工作2，提高销量3，工作态度4，团队问题5，团队职责 二：布局 （1）视觉：1，色系搭配2，页面布局3，照片风格，4细节展示5，文案展示6，??? ???????????体验展示? （2）服务：1，回答速度2，亲切标准化回复3，服务态度4，产品知识5，表情? ???????????应用，6，问题处理7，耐心程度 （3）购物：1，单品页面，2，客服答疑3，发货速度4，快递告知5，快递包装? ???????????6，小礼物7，购物导航8，活动推荐9，主题策划10，适当排版 （4）退货：1，退货卡片，2，退货速度3，快递问题4，质量回检 （5）换货：1，换货卡片，2，换货速度3，快递问题4，质量回检 （6）产品：1，质量，2装修3，描述4，节假日祝福5，适当关心6，适当推荐 （7）文化：1，品牌文化，文案文化，装修文化，客服文化 （8）团队：1，共同工作组合出击，2，提前规划找出方向3，自我检查自我改善4，填写表格坚决落实5，制定目标努力完成6，责任到岗数据监督7，团队会议共同商议 各部门每日基本工作 一：团队??????????????????二：运营??????????????????????? 1：款式选购???????????????1：产品定位? 2：描述???????????????????2：活动定位和跟进???????????? 3：上传???????????????????3：店铺定位???????????? 4：装修???????????????????4：客户定位???????????????? 5：文案???????????????????5：推广计划?????????????? 三：客服 ?售前???????????????????????????售中?????????????????????????售后 1:回答问题(熟悉产品）??????1：商品信息?????????????????????1：换货 2:引导顾客?????????????????2：收货人信息???????????????????2：退货 3:推荐产品?????????????????3：物流单输入???????????????????3：查单 4:订单备注?????????????????4：订单处理?????????????????????4：回访后期情感营销 四：协同团队营销??????????????五：美工???????????????????????六：基本拍照 1：店铺活动营销????????????1：页面设计????????????????????1：模特?? 2：主题营销????????????????2：页面实现????????????????????2：实物 3：店铺营销????????????????3：页面搭配????????????????????3：细节 4：老客户营销??????????????4：学习检查????????????????????4：对比 5：新客户拓展??????????????5：修正不足????????????????????5：突出特色 ?七：基本推广 1:宝贝标题???2:直通车???3:淘宝客???4:超级卖霸???5:活动报名 6:博客，微博，论坛推广?7?:钻石展位???8:硬广??????9：QQ群的建立 工作计划表 XXXX还是一个很年轻化的团队，我们不谈管理，只谈学习和进步 学习和进步是两个过程，学习后需要执行后才能进步，我希望大家不是一个人在战斗，而是注重团队的合作，共同交流，共同进步！ 每日大家把工作中遇到的问题，并把运营分析中的工作落到实处，出现问题，召开团队会议，寻找问题，总监收集意见后负责拿出最终方案！ 特色奖金：员工创意奖，员工学习奖，员工策划奖(团队全体人员商量后确定） 学会自查 策划推广的人的工作自查应该包括以下几个方面： ? 1丶检查流量走势以及各因素的升降情况和原因 ? ? 2丶检查各个活动跟进情况以及相关节日促营的进度 ???? 3丶检查当天的其他工作计划有没有完成 ???? 4丶检查明天的促销，汇报美工组和客服组进行修改和告知 5丶检查未报名的活动 客服的人的工作自查应该包括以下几个方面： ? 1丶检查今天客服工作出现的问题都有没有记录进各个表格（退