详解什么是管理.pptVIP

管 理 学 一、管理的概念 ◆管理就是追求效率、谋取剩余——Taylor ◆管理就是通过别人做自己想做的事情——Follert ◆管理就是决策 ——Simon ◆管理就是根据一个系统所固有的客观规律，施加影响与这个系统，从而使该系统呈现一种新状态的过程 —— koontz ◆管理就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员在一定的环境下利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程。 三、管理主体 1、管理者层次 ◆高层：全面负责整个组织的管理，负责制定组织的总目标、总战略，掌握大政方针并评价整体绩效。 ◆中层：贯彻执行高层管理者制定的重大决策，监督协调基层管理人员的工作，注重日常的管理事务。 ◆基层：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项活动有效完成。 2、管理者角色 ◆人际角色 代表者、领导者、联络者 ◆信息角色 监听者、传播者、发言人 ◆决策角色 谈判者、混乱驾驭者、资源分配者、企业家 3、管理者的素质 ◆管理者三种基本素质：品德、知识、能力 卡茨的三种能力结构论： ◆技术技能：使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务能力。 ◆人际技能：与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。 ◆概念技能：综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。 计 划 一、计划的概念 ◆狭义的计划，即根据实际情况，通过科学、准确的预测，提出在未来一定时期内的目标及实现目标的方法（制定计划） ◆广义的计划指制定计划、执行计划、检查计划三个紧密相联的过程 ◆计划是对未来行动的安排 ◆重要性：指明方向、减小不确定性、提供标准 ◆有效性：统一性、灵活性、精确性、经济性 计划的六要素（5W1H） ◆ What ——做什么？ 目标与内容 ◆ Why ——为什么做？原因 ◆ Who ——谁去做？ 人员 ◆ Where——何地做？ 地点 ◆ When ——何时做？ 时间 ◆ How ——怎样做？ 方式、手段 决 策 一、决策的概念 ◆ 从两个以上备选方案中选择一个的过程 ◆ 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程 ◆ 决策就是决策者为了达到一定的目的,在可以采取的多种方案中选择和决定实施一个较为满意的方案过程。 (田忌赛马) 决策的特点 二、决策的类型 1、按决策的主体划分： 个人决策、集体决策 集体决策与风险心理（冒险转移） ◆责任分摊的假设 ◆领导人物作用的假设 ◆社会主导价值观的假设 2、按决策信息的确定性划分： ◆ 确定型决策： 有明确目标、两个或两个以上的行动方案、每个方案只存在一个确定的自然状态、不同的行动方案在确定的自然状态下的损益值可以计算出来 ◆ 风险型决策： 有明确目标、两个以上可供选择的行动方案、两种以上不以决策人的意志为转移的自然状态、对每种自然状态出现的概率大体可以估计出来、不同方案在不同自然状态下的损益值可以计算出来 ◆ 不确定型决策： 有决策人希望达到的一个明确目标、两个以上可供选择的行动方案、两个以上不以决策人的意志为转移的自然状态（概率未知）、各个方案在不同自然状态下的损益值可估算出来 四、决策方法 头脑风暴法 德尔菲法 方案前提分析法 鱼缸法 盈亏平衡分析法 决策树法 乐观法、悲观法、折中法、遗憾法 外部一般环境 ◆ 政治环境： 国家或地区的社会制度、执政党的性质、政府的方针、政策、法规等 ◆ 社会文化环境： 居民受教育程度、文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等 ◆ 经济环境： GDP和人均GDP、基尼系数、人口及其发展趋势、就业程度、储蓄情况、消费偏好 ◆ 技术环境： 技术发展水平、技术政策、重视程度、知识产权保护情况等、先进性如何、有否可利用的独特技术 ◆ 自然环境： 地理位置、气候条件、资源禀赋、资源的现状与可持续发展、资源的特殊性 行业特殊环境(Porter模型) 三、战略制定分析 ◆ 竞争对手：包括行业内现有竞争对手分析和潜在竞争对手分析。 ◆ 企业自身：企业自身研究要与竞争对手进行比较分析，常用“价值链” 分析法。 ◆ 顾客：企业的产品和服务是为顾客服务的，但是企业不能在产品和服务创造出来后才考虑顾客的需求。顾客研究包括：总体市场分析、市场细分、目标市场确定和产品定位。 组 织 一、组织的概念 ◆组织是为了达到特定目标，经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度而构成的人的有机集成。 ?组织必须