电星空科与技有限公司公司介绍PPT(2013-7-3) .pptVIP

中国海上搜救中心 二炮监控中心 通州区新华街道办事处LED显示屏项目 通州区玉桥南里街道办事处LED显示屏项目 通州区中仓小区街道办事处LED显示屏项目 某街道办事处LED显示屏项目 售后服务 完善的售后服务管理制度 1、我们为本项目成立专门的技术支持与售后服务小组，设立专人专岗，实施专人管理。 2、通过各种渠道收集客户需求及反馈信息，不断调整和优化售后服务方案。 3、建立客户售后服务档案库，并将维修过程中形成的各种书面记录不断充实进去，通过对客户系统的全面了解来提高我们的服务质量。 4、建立完善的质量控制程序，设有专门的质量部门不定期对售后服务工作情况进行抽查、巡检和跟踪。 负责监督、管理售后服务工作的整体完成情况和质量，负责客户满意度调查和统计工作。 职 责 质量管理部 负责售后工作的整体规划，带领所有售后服务人员承担和维护项目售后服务目标的完成，策划、推进、不断改善售后服务管理体系，使服务质量得到不断提升，客户满意度得到尽可能的提升； 负责策划、实施客户满意度调查工作，并有针对性地改进客户服务质量； 负责批准技术服务项目师或项目经理进行上门服务，并对其服务质量进行监督、控制； 负责组织和策划质量售后巡检工作； 负责应急故障的处理。 职责/工作要求 售后总项目师 岗 位 根据需要，经售后总项目师批准后进行现场服务； 服务结束时应详实填写《售后服务工作单》，并经用户签字确认； 及时为用户提供相关的技术咨询； 协助售后服务专员接听售后服务电话； 积极扩展售后技术服务方式，确保技术服务的及时性和高效性； 多渠道的了解用户所使用产品情况和用户的需求，捕捉客户新的需求。 职责/工作要求 技术服务项目师 岗 位 在项目验收合格后，从项目经理处接收客户档案资料，形成客户服务档案库，并不断填充和更新； 作为售后服务信息输入的主要接受者，及时响应用户的故障信息和要求； 主要通过电话的方式接收信息，核实记录后做出判断，并通知技术服务项目师进行处理。对已完成的售后服务进行回访确认，并作记录，形成闭环； 针对项目具体要求对该项目用户进行电话回访和故障处理情况的跟踪； 编制和管理相关的记录和文档。 职责/工作要求 售后服务专员 岗 位 售后服务（人员构成与职责分工） 我们始终坚持“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念。 展望未来 我们将更加完善自我、不断创新、不断学习、不断进步我们始终相信相信我们的明天会更加美好！更好的服务于客户。 从华北，到全中国，再到全世界，中电星空办实事、做企业，一步一个脚印，强化市场网络的扁、平、快的立体化布局，力争发展成为华北地区的顶级企业，工程项目遍及全国各大城市，渗透到各行业各领域，在国际市场演绎一个中国企业的闪亮角色。 在未来几年内，我们将在全国各地成立分公司或门市部，深化公司的方向发展。在未来朝着做大做强的目标，把公司打造成为系统集成行业的佼佼者，与客户、员工共创多赢。客户是企业之母，中电更有志成为系统集成行业的领航者。 北京主要办公地址 公司总部地址：北京市海淀区中关村南一条甲4号三益星写字楼310室 通州区办事处：北京市通州区梨园蓝岛大厦B座9006室 丰台区办事处：北京市丰台区成寿寺路5号楼9层907室 燕郊开发区办事处：东贸国际小区2号楼20层2005室 衷心希望能与贵方合作成功，预祝合作愉快。 谢 谢！ Thank You 北京中电星空科技有限公司 服务方案1（led方案） 服务方案1（led方案） 服务方案2（会议系统） 服务方案3（视频会议） 服务方案4（录播系统） 服务方案4（录播系统） 服务方案5（信息发布） 服务方案5（信息发布） 服务方案6（会议管理） 服务方案6（会议管理） 服务方案6（视频监控） 服务方案6（视频监控） 服务方案7（多媒体教室） 服务方案8（背景音乐） 服务方案9（酒店管理） 服务方案10（智能家居） 服务方案10（智能家居） 服务方案11（小区建设） 服务方案12（舞台灯光） 服务方案13（大屏拼接） 服务方案14（投影融合） 服务方案15（OA办公系统