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形象店标与准服务流
形象店标准服务流程 远程健康管理山东分公司：赵 亮 企业的不正常现象 员工因何迷茫 老板因何乱忙 何为流程 流程的重要性 形象店服务人员服务流程 1、站位待机 站位方式： 仪容： 心态： 2、鞠躬迎宾 正确的鞠躬： 标准化的迎宾语： 注意事项： 3、带位 正确的带位姿势： 带位距离： 4、让座、端水、询问 阶段总结 破冰时期看礼貌 见客说话带笑颜 请字当头离道歉 客户资料要记全 阶段注意事项 如何对待老顾客 如何对待新顾客 实战演练 注意事项： 旁观者点评： 5、引领到介绍场地 标准动作 提醒注意项 6、介绍项目 介绍时的三准备 介绍时的方法 介绍重点项 阶段演练 演练者注意事项 旁观者点评 7、引领到体验区 标准动作 8、为其体验 体验过程中应注意的事项 9、填写数据并询问客户体验感受 10、黄金一问 11、客户手续的办理 注意事项： 12、客户钱款的收取 标准动作： 注意事项： 13、送客 14、客户追踪 掌握时间： 掌握火候： 整个流程注意事项 * * 干 什 么 要 什 么 告诉谁 *
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