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关于质量的讲义
质量管理概论
浙江省质量技术监督教育培训中心
1 量概念的演进
n 什么是 量?您个性化的理解?
n 供不应求的时代:符合性 产品标准的要求
n 供大于求的时代:适用性
顾客的要求
n 质量新时代:狭义→广义
相关方的要求
ISO9000:2005质量定义:
一组固有特性 满足要求 的程度
谁的要求
产品
过程
体系 什么的特性
浙江省质量技术监督教育培训中心
质量特性与顾客满意
顾客满意程度
满意
魅力特性 线性质量特性
不充分 充分 质量特性
必须特性
不满意
浙江省质量技术监督教育培训中心
2 量管理的两极发展
专业 量 经营
技术 管 管理
理
质量技术 质量系统
微观 宏观
(大质量) 六西格玛 质量工程 质量概念 ISO9001 卓越绩效模式 (大质量)
文化
战略
浙江省质量技术监督教育培训中心
质量管理的三大历史阶段
1、质量检验阶段 1900- 特点:专职检验 代表人物:泰勒
v Quality Inspection full time inspection F.W.Taylor
三权分立:设计+制造+检验
聚焦于产品质量
科学管理之父:
F.W.泰勒(1856-1915)
浙江省质量技术监督教育培训中心
2、统计质量控制阶段1930- 特点:控制/预防 代表人物:休哈特、道奇、罗米格
Statistical Quality Control Control/Prevention W.A.Shewhart, H.F.Dodge,H.G.Romig
统计质量控制之父:
W.A.休哈特(1891-1967)
聚焦于过程质量
浙江省质量技术监督教育培训中心
3、全面 量管理阶段 1960- 特点:全员、全面、全过程和多样化的方法
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