中国电信广西公司代理商管理规范(2011修订版) v2.pdf

中国电信广西公司 代理商管理规范 （2011 修订版） 中国电信广西公司 2011 年07 月 目 录 1. 综述 1 1.1. 编制说明 1 1.2. 术语和定义 1 2. 组织架构与职责2 2.1. 区公司2 2.2. 市分公司2 3. 代理商分类3 3.1. 代理商3 3.2. 代理商分类3 3.3. 代理商分层4 3.4. 代理网点分类5 3.5. 代理网点分级 错误!未定义书签。 4. 代理商资质管理7 4.1. 代理商准入7 4.2. 资源型代理商拓展 错误!未定义书签。 4.3. 代理网点暂停与恢复8 4.4. 代理关系终止 错误!未定义书签。 5. 代理商基础管理 11 5.1. 代理商协议管理 11 5.2. 代理商保证金管理 13 5.3. 代理商信息管理 13 6. 代理商业务管理 17 6.1. 业务代理范围 17 6.2. 业务授权管理 17 6.3. 营销资源管理20 6.4. 业务处理要求23 6.5. 质量监控和管理23 7. 代理商支撑保障25 7.1. 营销政策保障25 7.2. 业务培训支撑25 7.3. 生产用品保障25 7.4. 对外形象支撑26 7.5. 业务与营销支撑26 7.6. 管理支撑26 7.7. 合作优先保障26 7.8. 业务受理支撑27 8. 代理商考核与激励27 8.1. 考核标准27 8.2. 考核指标分类 错误!未定义书签。 8.3. 代理商考核 错误!未定义书签。 9. 代理酬金管理与补贴31 9.1. 酬金预算32 9.2. 酬金标准32 9.3. 酬金计算35 9.4. 酬金结算与发放36 9.5. 酬金风险控制37 9.6. 核心型代理商的酬金管理 错误!未定义书签。 9.7. 资源型代理商的酬金管理 错误!未定义书签。 9.8. 核心代理商渠道补贴 错误!未定义书签。 10. 渠道补贴 10.1. 渠道补贴分类…………………………………………………………45 10.2. 渠道建设补贴…………………………………………………………45 10.3. 渠道运营补贴…………………………………………………………45 11. 安全和风险管理 错误!未定义书签。 11.1. 入网资格审查39 11.2. 营收款、票据的安全管理39 11.3. 网点计算机系统及终端的安全操作管理40 11.4. 客户资料、企业信息的必威体育官网网址管理40 11.5. 经营场所的安全管理41 12. 代理商经营分析41 12.1. 经营分析41 13. 代理商IT 支撑42 13.1. IT 系统功能要求42 13.2. IT 系统响应及安全要求43 附件：43 1. 综述 1.1.编制说明 目的：为了进一步规范中国电信广西公司社会渠道代理商的建设和管理，保证其 有序、健康发展，特修定本规范。 适用范围：本规范适用于中国电信广西公司及其市、县分公司，主要针对面向公 众用户经营的、有固定场所的代理商的管理。 概要：本规范明确了代理商的定义分类，从