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贼是不是客户？不是，是对手。 抓到了贼，打一顿行不行？不行。 万科物业安全员的制服最早是学习香港皇家警察的。 换位思考的意思是什么？除了客户，还有和对手换位。 突发事件的情形很多，不再一一列举。 [案例] 12月5日，小区安全员赵某向班长请假半天，外出办理急事，之后一直未归，管理处曾多次打电话与其本人和亲属联系，均联系不到他，其个人物品还在员工宿舍。12月7日，因其行为严重违反了公司制度，公司解除了与他的劳动关系。据班长了解，赵某离职前半年多的时间里，曾向多个安全员借钱，共计650元，一直未还。 1 安全观 2 安全管理业务 3 安全队伍管理 3.1 团队特点 3.2 员工激励 3.3 常见问题 3.3 常见的问题 [案例] 11月4日21点，四季花城物业筹备组拟任命的安全主办孔某带安全组长，驾驶筹备组红色大发车，联络没有吃晚饭的两名样板间服务员到项目附近的小饭馆用餐。餐中饮用了白酒、啤酒，其中孔某饮酒较多，已有醉态。饭后劝其不要开车，孔未听劝阻，在倒车过程中与门前停放的一辆夏利车碰撞，受撞车主随后发现，即开车追赶。孔发现被追赶即加速行驶，途中翻入路边水沟中。孔某头部受伤，前期医疗费用近4000元，其它三人也有轻微受伤。车辆损毁，已无维修价值。受撞车主找到公司，经协调，由公司赔付维修费用1000元。 损毁的车辆规定仅限于项目内运送物资用，并规定仅安全管理人员丁某与孔某在项目范围内驾驶。丁某与孔某由公司专职司机考核过驾驶技术，但未审核驾驶证，丁、孔口头说有驾驶证，但长期未年检。 1 安全观 2 安全管理业务 3 安全队伍管理 3.1 团队特点 3.2 员工激励 3.3 常见问题 3.3 常见的问题 [员工投诉] 刚来时，一直相信万科对每一个员工都是公平的，但四季花城的管理让我们很多员工一次又一次的失望， 三区主办当值时间睡觉，向领导反映，领导就说什么给一次机会，考核5分就过去了..，也不知道万科的制度都到那里去了，后来他也是一个样，虽然上班还是上了，但是上班期间到宿舍抽烟、玩电脑..，也不知道是领导没发现还是装着不知道，希望公司领导给花城这么多安全员一个回复！！ 1 安全观 2 安全管理业务 3 安全队伍管理 3.1 团队特点 3.2 员工激励 3.3 常见问题 3.3 常见的问题 “用心尊重人”的七个解释： 用平等尊重人 用理解尊重人 用信任尊重人 用宽容尊重人 用发展空间尊重人 用公平的回报尊重人 用严格的要求尊重人 3 安全队伍管理 1 安全观 2 安全管理业务 3 安全队伍管理 3.1 团队特点 3.2 员工激励 3.3 常见问题 感谢大家的聆听! 统计数据反映的，更多的是客户外在的、感性的总体认识；万科物业在客户安全观的基础上，也有内在的、更理性一些的认识。 1、我们每个项目都有那么多的安全员，为什么还是协助的角色？ 2、提问：国家的条例一般侧重于宏观的东西，为什么就安全员履行职责过程中的侵权单独规定一段？ 1、合同约定、保管责任和相应的法律责任之间是什么关系？例如侵权、不履行义务等。 2、法定和约定的主要职责是什么？ 公共秩序 免责条款可以免除法律责任、经济损失，但是无法挽回对品牌的不良影响。而且确实存在管理责任时，免责条款也无济于事，各地的判例更多的倾向于业主。 上述红字部分的各种灾、事故祸能否用一个词来概括一下？ 风险 就大图片有三个提问： 1、黄色的物品是什么？地桩 2、道闸下面黑色的长条状物品是什么？防砸条 3、这是进口还是出口？出口 1、提问，图片里的消防设施的名称？ 2、消防接合器和市政消防栓的用途有何不同？ 1、目前的安全管理还是人海战术， 2、以前安全员以退伍军人、武警毕业生为主，执行力最强，也实行半军事化的管理； 3、安全员要24小时、全天候值班，还要训练、要面对各种突发事件； 4、90后员工即将出现。很多刚从学校出来，没有经验，而物业管理是一个与人打交道的活。年轻人都怀着梦想，希望干一番事业。 5、安全员乃至物业管理行业的社会地位不高，由于人数多，薪酬福利也不可能很高，但万科已经做到了最好。 6、近年来结构复杂化，人员素质参差不起，队伍管理存在一些问题。 公共设施中可能被盗的物品包括，金属器件、小型雕塑、名贵花草等。 可能损坏的物品包括桌椅、门窗、围栏、灯具，损坏不一定是故意的行为，也可能是顽皮、非正常使用造成的。 1、不论怎么样，都不能对对方的身体造成伤害。虽然对方是无理取闹，但拉扯对方不是正当防卫。 2、管理上的漏洞：写过三份保证书，为什么还能进入小区、楼道？假如是窃贼怎么办？凭什么让对方写保证书？写了保证书又有什么用？ 《中华人民共和国消防法》规定： 第四十八条?违反本法的规定，有下列行为之一的，处警告或