一线万金：电话销售培训指南—张烜搏.pdfVIP

目录 Content 第1节：第1章 电话营销和销售帮助企业获得更多利润(1) 第2节：第1章 电话营销和销售帮助企业获得更多利润(2) 第3节：第1章 电话营销和销售帮助企业获得更多利润(3) 第4节：第1章 电话营销和销售帮助企业获得更多利润(4) 第5节：第1章 电话营销和销售帮助企业获得更多利润(5) 第6节：第2章 电话营销和销售的六个关键成功因素 第7节：第3章 电话营销职能为销售活动打基础(1) 第8节：第3章 电话营销职能为销售活动打基础(2) 第9节：第4章 电话销售所面临的挑战(1) 第10节：第4章 电话销售所面临的挑战(2) 第11节：第4章 电话销售所面临的挑战(3) 第12节：第5章 以客户为中心的电话销售流程(1) 第13节：第5章 以客户为中心的电话销售流程(2) 第14节：第5章 以客户为中心的电话销售流程(3) 第15节：第5章 以客户为中心的电话销售流程(4) 第16节：第6章 充分的准备将使电话销售人员更易达成目标(1) 第17节：第6章 充分的准备将使电话销售人员更易达成目标(2) 第18节：第6章 充分的准备将使电话销售人员更易达成目标(3) 第19节：第6章 充分的准备将使电话销售人员更易达成目标(4) 第20节：第7章 给客户留下深刻印象的开场白/ 问候语(1) 第21节：第7章 给客户留下深刻印象的开场白/ 问候语(2) 第22节：第7章 给客户留下深刻印象的开场白/ 问候语(3) 第23节：第8章 探询客户需求是电话销售的核心之一(1) 第24节：第8章 探询客户需求是电话销售的核心之一(2) 第25节：第8章 探询客户需求是电话销售的核心之一(3) 第26节：第8章 探询客户需求是电话销售的核心之一(4) 第27节：第8章 探询客户需求是电话销售的核心之一(5) 第28节：第9章 根据客户需求有针对性地推荐企业的产品(1) 第29节：第9章 根据客户需求有针对性地推荐企业的产品(2) 第30节：第9章 根据客户需求有针对性地推荐企业的产品(3) 第1节：第1章 电话营销和销售帮助企业获得更多利润 (1) 第1章 电话营销和销售帮助企业获得更多利润 在深入探讨电话营销和销售究竟是如何帮助企业获取更大利润的之 前，让我们先对电话营销和销售进行初步的了解。 谈到电话在销售中的作用，无论是销售人员，还是各级管理人员都 是十分认同的。相信在当今的商业社会，恐怕没有哪家公司和企业可以 离开电话这样一种十分有效的工具。在5年前我写本书的第一版时，基 本上100 ％靠电话销售来完成订单的企业是少之又少；但现在发生了很 大的变化，大部分企业都认识到了电话营销和销售所带来的价值，并开 始尝试这种营销模式。 电话营销和销售的区别 电话营销和销售，简单地讲，就是通过先进的电话技术、计算机技 术和互联网技术，通过电话、短信、电子邮件、直邮等多种一对一影响 目标客户的营销手段，以保持与客户的接触，从而与客户建立起信任关 系，并在建立关系的过程中了解和发掘客户的需求，并满足其需求的过 程。 在这里我们用了两个词：营销和销售。这两个词的含义有什么不同 呢？事实上，从广义上来讲，电话营销包含了电话销售，电话销售仅仅 是广义上的电话营销中的一个职能。广义上的电话营销涉及到企业的方 方面面，主要包括： 1.建立和维护营销数据库。 2.获取各种信息。 3.寻找销售线索。 4.组织研讨会和会议。 5.新客户的回访。 6.满意度调查。 7.账款催收。 8.接受客户的咨询。 9.解决客户的投诉。 10.受理客户的故障。 11.直邮。 12.客户关系的维系。 13.竞争对手客户挖掘。 14.销售产品。 15.交叉销售。 16.扩大销售。 在我们所列举的以上职能中，前12个是营销职能，第13~16个是销 售职能。通过营销职能的实现，来帮助电话销售人员和直销人员顺利完 成销售；同时，通过电话销售人员良好的客户服务、持续不断地与客户 接触、进一步的交叉销售来增加客户的忠