研究报告：以客户为中心迈入互联网+时代.pdf

数字化保险商 以客户为中心 迈入数字时代 如何才能在互联互通、即时在线 的世界中取得成功？ 埃森哲的解答是：规划并实行一条以客户 为中心的成功之道 目录 引言 3 1. 新形势 5 1.1 以客户为中心的全新内涵 5 1.2 面貌一新的保险客户 6 1.3 处在十字路口的保险商将何去何从？ 10 2. 以客户为中心 13 2.1 以客户为中心的基石 13 2.2 数字化支持力量 16 2.3 竞争：价值危机与价值创造 19 3. 变革之道 23 3.1 概念挑战 24 3.2 执行挑战 27 3.3 踏上以客户为中心的征程 29 结束语 31 1 2 引言 数字时代催生了一个崭新的“互联 满足每名客户的需求，这样保险商才能 户数据，提供量身定制的产品和服务， 世界”，人们置身其中“即时在线”，越 赢得其芳心并继续提供服务。 同时简化自身运营。” 来越多的设备也正在接入所谓的“物联 银行已涉足保险领域，藉此开辟新 保险企业仅仅将“以客户为中心” 网”。数字时代的发展以及为其提供支 的收费型业务。他们目前占据着显著的 这样的语句加入公司愿景还远远不够。 撑的技术正铺设一条通往全新竞争格 的寿险分销份额，并开始逐步加大非寿 透过散布在公司内部不同系统中的贫瘠 局的道路——在不断挑战传统商业模 险领域的拓展力度1。而与客户紧密接触 数据，深入挖掘潜藏在姓名、年龄、邮 式可持续性的同时，提升消费者的议价 的移动运营商、互联网巨头（如谷歌、苹 政编码等表面信息下的客户详情便是首 能力和期望值。 2 果、脸谱网、亚马逊、阿里巴巴等），以 当其冲的艰巨任务。而这只是继续前行 如今，消费者希望能够以自己所处 及零售商，都在摩拳擦掌，展开试探性 的先决条件