2010亚运会地面服务保障工作标准.pdfVIP

中国南方航空股份有限公司 2010广州亚运会 南航地面服务保障工作标准 1 目 录 1 亚运保障分类 3 2 涉亚旅客始发服务标准 4 3 涉亚旅客中转服务标准 19 4 涉亚旅客到达服务标准 19 5 涉亚航班不正常服务 21 2 1 亚运保障分类 1.1 客户群分类 亚运保障期间，统一按照广州亚组委对亚运会客户群的分类标准为亚运 大家庭成员提供高质量的机场地面抵离服务。将持有效身份注册卡来华 出席亚运会的亚运大家庭成员的服务标准分为V1、V2及V3三大类人员： 1.1.1 V1 类：亚奥理事会主席、亚奥理事会名誉主席、国际奥委会主席、国 家元首、政府首脑、王室成员及上述人员的随行人员； 1.1.2 V2类： 亚奥理事会秘书长、亚奥理事会副主席和名誉副主席、亚奥理 事会执委员会成员、亚奥理事会各委员会主席、亚奥理事会总干事、 亚洲各国和地区奥委会主席和秘书长、亚洲和国际单项体育联合会的 主席和秘书长、各国体育部长、国际奥委会委员、奥林匹克团结基金 会总部官员、世界反兴奋剂组织高级官员、亚洲转播商董事长和首席 执行官、第16届亚运会高级合作伙伴的主席和首席执行官、其他由亚 奥理事会和第16届亚运会组委会邀请的贵宾及上述人员的随行人员; 1.1.3 V3 类：亚奥理事会普通职员、世界反兴奋剂组织官员、运动员、教练 员、随行官员、裁判、技术官员、注册媒体人员、赞助商、观察员、 其他由亚奥理事会和第16届亚运会组委会批准的亚运会客人。 备注：亚运会注册人员是指符合亚运会注册政策，持亚运会身份注册卡， 享有亚运会给予的固定权限，正式出席运动会的国内外人员；亚运相关 非注册人员是指出于政治、经济、文化、宗教等目的，由主办城市或相 关单位邀请的，或体现某种权益回报，或参与组委会举办某些活动人员。 1.2 涉亚旅客保障标准 1.2.1 V1类（国内外要人）、V2 类（亚奥理事会大家庭成员）按照 VVIP、VIP 标准，依据南航《专机保障工作手册》、《地面服务保障手册》中“重 要旅客运输”的工作标准及规范程序进行保障； 1.2.2 V3类（V1、V2类人员以外的其他注册人员）按照高端经济舱旅客服务 标准，依据南航《高端经济舱旅客服务工作手册》工作标准进行保障， 享受专用值机柜台、优先行李运输、专用联检通道、优先登机等服务。 3 V3 类旅客按照所持客票的实际舱位等级享受明珠贵宾休息室或专用候 机区域服务。 1.3 航空器保障重要性分类及保障标准 参照亚运会人员分类及礼遇标准，将各类人员所乘坐的航空器划分为 V1A、V1B，V2A、V2B，V3A、V3B。亚运会、亚残运会期间，航空器保障 重要性的具体划分方法为： 分类 亚运、亚残运会航空器保障 保障标准