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全国2011年7月自学考试质量管理(一)试题 课程代码：00153 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1.致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为( ) A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证 D.质量改进 2.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是( ) A.食品的味道 B.手表的防水 C.汽车的速度 D.耐用品的可靠性 3.在ISO9000族标准中用于说明性的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 4.顾客满意具有( ) A.稳定性 B.动态性 C.一致性 D.多元性 5.在员工培训中，最常用的培训方法是( ) A.演示法 B.讨论法 C.讲演讲授法 D.角色扮演法 6.除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是( ) A.可测量性 B.周期性 C.效益性 D.可预测性 7.摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数(DPMO)降至( ) A.233 B.150 C.68 D.3.4 8.新七种工具中唯一的定量分析方法是( ) A.KJ法 B.矩阵图 C.矩阵数据分析法 D.矢线图 9.从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是( ) A.生产方 B.顾客 C.政府 D.认证机构 10.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到( ) A.非常满意 B.满意或没有不满意 C.不满意 D.无所谓满意不满意 11.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是( ) A.组织的使命 B.愿景 C.组织的社会责任 D.核心价值观 12.人力资源管理最基本的环节是( ) A.职业管理 B.职位分析 C.人力资源规划 D.员工培训 13.在产品设计过程中，小批试生产阶段这一步骤主要是( ) A.模拟试验 B.参数设计 C.工作图设计 D.考验工艺 14.“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的( ) A.及时性 B.完整性 C.可用性 D.可靠性 15.供应商关系改进的最高阶段是( ) A.成立联合团队 B.提升价值 C.信息共享 D.资源共享 16.下列质量数据中属于计点数据的是( ) A.出席人数 B.砂眼数 C.合格品数 D.质量检测项目表 17.当工序中存在单向工差要求(形位偏差)或某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是( ) A.孤岛型 B.锯齿型 C.偏向型 D.平顶型 18.下列维修活动中属于纠正性维修的是( ) A.为设备加润滑油 B.对设备进行日常维护 C.对设备进行定期检查 D.为故障设备更换零件 19.下列属于质量认证的对象的是( ) A.生产方法 B.组织机构 C.机器设备 D.管理体系 20.下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是( ) A.假设检验 B.实验设计 C.质量机能展开 D.统计过程控制 21.根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置属于采购商品的( ) A.低重要性／低费用类 B.低重要性／高费用类 C.高重要性／低费用类 D.高重要性／高费用类 22.假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.997、0.980、0.975，则该串联系统的可靠性为( ) A.0.997 B.0.980 C.0.975 D.0.953 23.欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是( ) A.过程 B.领导 C.战略 D.资源 24.实施标高分析活动的最直接的效果是( ) A.给企业的产品和过程带来大幅度改善 B.有利于企业认识自身在市场中的真实地位 C.有利于企业建立有效的目标 D.促进组织的变革 25.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是( ) A.故障检测设计 B.冗余技术 C.耐环境设计 D.防误设计 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分) 26.组织的战略计划活动通常包括的步骤有( ) A.确立组织的愿景和使命 B.制定战略目标 C.调整组织结构 D.评审进展状况 E.经营审核 27.人员招聘的渠道主要有( ) A.广告招聘 B.校园招聘 C.熟人推荐 D.职业介绍机构 E.内部选聘 28.卡普兰等人提出的平衡记分卡的评价指标有( ) A.财务指标 B.内部指标 C.顾客指标 D.创新和学习指标 E.供应商指标 29.细分顾客的依据是( ) A.地理位置 B.购买数量 C.采购方式 D.产品使用情况 E.